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把“烦心事”办成“暖心事”

——滨河西路派出所落实便民举措提升服务效能

新甘肃·甘肃法制报记者 张瑞军

　　派出所户籍窗口是公安机关的“第一窗口”，也是服务群众的“第一平台”，服务水平的高低，直接关系到人民群众对公安工作的满意度。

　　自“三抓三促”行动开展以来，兰州市公安局七里河分局滨河西路派出所户籍室严格对照窗口服务标准，积极主动查漏补缺，落实便民利民举措，用好群众监督评价，持续提升服务效能，全心全意为群众办实事、办好事。

　　近日，滨河西路派出所户籍室辅警热情服务办事群众。七里河公安分局供图

大力宣传入民心

　　“你好，我是中广宜景湾郡城的业主，我看到社区民警在业主群里发的宣传图片，现在我们可以落户了吗？”近日，滨河西路派出所户籍室工作人员接到业主李女士的咨询后，一次性告知其办理户口迁移所需的材料。当日下午，李女士便前往户籍室办理了户口迁移业务。

　　“这种宣传落户的形式很新颖，内容也很明确，民警又一次性告知我办理所需材料和注意事项，让我只跑一次，当场办好业务，户籍窗口真是越来越贴心了！”李女士称赞道。

　　入户走访、建立微信群、电话预约……近期，滨河西路派出所通过多种形式积极宣传户籍政策，让群众了解户籍业务知识，办理业务“只需跑一次”。针对辖区新楼盘较多这一特点，户籍室民辅警立即制作身份证办理小知识、户口迁移等宣传图片，由社区民警在居民业主群内大力转发宣传，让群众了解户籍工作，提高知晓率，将“我为群众办实事”真正做到实处，做到群众心坎上。

热心服务送上门

　　近日，市民高先生前往滨河西路派出所户籍室，咨询为家里老人补办身份证业务。在仔细询问相关信息后，民警得知高先生的母亲已经90多岁高龄，并且腿脚不便，急需补办身份证办理医院住院手续。户籍民警立即开通“绿色通道”，为老人上门采集人像信息等，办理身份证业务，同时积极协调省公安厅制证中心对证件进行加急处理。在取得身份证的第一时间，户籍民警立刻送证上门。

　　记者了解到，滨河西路派出所为老、弱、病、残等特殊群体提供预约上门服务，让特殊群众足不出户即可实现“上门办理、送证上门”。户籍民警社区民警共同入户，在办理业务的同时完成信息的采集更新，并积极向群众宣传反电信网络诈骗知识，得到了辖区群众的一致好评。

依托窗口解疑惑

　　“你好！我购买了商品房，想将户口从张掖市迁入到这里，我该怎么办理？”近日，张女士前来滨河西路派出所户籍室咨询业务。户籍民警当场告知所需材料并解释目前省内户籍迁入可以“一站式”办结。听了民警的答复，张女士十分激动：“现在迁户口都不需要本人回原籍了，真的很便捷，太感谢你们啦！”

　　鉴于部分群众对于户籍业务办理流程及所需材料的了解还不够了解，滨河西路派出所户籍室针全方位、深层次宣传“跨省通办”“省内户口迁移一站式办理”“户籍e办”等便民业务，对各项户籍业务的办理程序、所需材料进行了详细讲解，争取让群众一次性办结，少跑冤枉路，大大提高了办事效率。

　　细微之处见真情。滨河西路派出所户籍室民辅警急群众之所急、想群众之所想，竭尽全力将每一件户籍“小事”办到群众的心坎里，以更多惠民生、暖民心的举措，为群众解难题、优服务，真正把群众的“烦心事”办成了“暖心事”，有效提高了群众的安全感和满意度。

责任编辑：韩小月