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用情解难题  用心暖民心

——华亭市公安局东华派出所为民服务侧记

新甘肃·甘肃法制报记者 张小锋

　　近年来，华亭市公安局东华派出所努力践行新时代“枫桥经验”，以“百万警进千万家”活动为抓手，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，坚持问题导向和民意导向，聚焦工作作风和效能提升，着力解决人民群众急难愁盼问题，人民群众安全感、满意度不断提升。

强化源头管控 牢筑长效机制

　　依托接处警平台，按照“接处警首问责任制、社区属地责任制、带班领导连带责任制”要求，对疑难复杂的由“一把手”包案，推动源头治理化解。结合“一标三实”等工作，组织社区民警深入辖区企业、工地、学校、村居、社区、家庭等，全面摸排征地拆迁、房屋交付、企业欠薪、小孩入学、婚姻家庭、信访纠纷等各类社情民意和隐患苗头，做到底数清、情况明，早发现、早处置、早化解，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，通过“社区警务、企业警务”共建、把预警触角延伸到辖区各个领域。不定期摸排各类不稳定线索30余条，走访社区村庄30余个、企业100余家。

抓小抓早抓苗头 矛盾调解出实招

　　2月6日，民警入户走访时得知，社区居民海某甲与海某乙两家因宅基地问题长期存在矛盾，为防止矛盾进一步激化，民警第一时间联合东华镇政府和东华司法所联合开展矛盾纠纷化解工作。调解过程中，双方各执己见，存在诸多分歧，民警遂晓之以理动之以情，耐心讲道理、摆事实、讲法规、明要害，经过数小时耐心调处后，双方意见达成一致，握手言和，矛盾纠纷得到了妥善化解。

　　今年以来，东华派出所始终坚持“预测在预防前，预防在调解前，调解在激化前”的工作理念，努力消除各种矛盾纠纷隐患，着力把握社会矛盾纠纷发生、发展、变化规律，抓住要害化解矛盾，形成化解常见性、多发性纠纷的方式方法。坚持将亲情帮扶融入调解工作中，竭尽全力帮助当事人奔走协商，力争从根源上为群众解决工作生活上的实际困难，实现法律效果与社会效果的有机统一。

打造警务回访机制 主动回应促满意

　　为切实提高辖区群众安全感和满意度，有效预防“民转刑、刑转命”案事件的发生，东华派出所积极构建回访、整改、服务、监督“四位一体”警务回访体系。从接警到案件办理，从户籍服务到民事调解，从业务办理到治安管控，定期开展电话回访。对群众评判和关注的问题，建立警务工作群众评判回访制度，对案件办理、纠纷调处、治安防范、窗口服务等方面存在的问题，深入走访、回访群众，及时纠正、解决工作的短板和不足，全面提升服务群众的能力和水平。

责任编辑：韩小月