政务服务有“速度” 便民服务有“温度”
——兰州新区公安局中川东区派出所户籍窗口的暖心事
新甘肃·甘肃法制报记者 张瑞军 实习生 钟璐鑫 王春艳
“公安户籍窗口虽小，却服务着基层群众，要让政务服务有‘速度’，更要让便民服务更有‘温度’。”这是兰州新区公安局中川东区派出所户籍窗口民辅警一直以来的追求。
今年以来，兰州新区公安局中川东区派出所户籍窗口坚持把不断增强群众的获得感、幸福感、安全感作为一切工作的出发点和落脚点，充分发挥户籍服务窗口贴近群众的优势，推出“跨省办”“延时办”“预约办”等一系列暖心服务举措，真心实意为群众办实事、解难题，以实际行动温暖着民心。
刘先生为户籍窗口民警的办事效率点赞。兰州新区公安局供图
“跨省通办” 户口迁移更便捷
“为了孩子上学真是费了不少工夫，今天心里的石头总算落下了，现在办户口业务真的太方便了，非常感谢你们！”3月14日，居民刘先生对中川东区派出所户籍民警说。原来，刘先生和孩子的户口在河南省，为方便孩子上学，想将户口迁至兰州新区，由于办理转学手续时需提交户籍资料，忧心忡忡的刘先生向户籍民警诉说着内心的焦急。民警在了解情况后，对资料进行核实，立即与其原户口所在地派出所取得联系，2天内为其成功办理了“跨省通办”户口迁移业务，解决了刘先生一家的燃眉之急。记者了解到，自2月23日全国户政业务“跨省通办”线上办理系统开通以来，中川东区派出所已经成功为7名户口在省外的群众办理了户口迁移业务。
中川东区派出所户籍民警帮刘女士邮寄身份证。兰州新区公安局供图
“特殊情况” 暖心服务显温度
3月15日下午，中川东区派出所户籍民警接到一通咨询电话，群众刘女士于前一周办理了身份证，现在着急用，但她人在广东省，在兰州新区没有亲戚或者朋友，无法帮忙代取，询问是否可以帮忙邮寄。户籍民警核实信息后，对刘女士说：“请放心，这件事我帮您办。”听到户籍民警这一句话，刘女士连连道谢。随后，民警联系邮政快递工作人员将证件送出。千里之外，收到带着家乡民警温情的身份证，刘女士对户籍民警的热心点赞。
预约办 打造“订制”服务
3月16日，群众李先生来到中川东区派出所咨询办理身份证事宜。原来，李先生孩子是中学生，学校需要学生提供身份证信息，但是孩子不慎将身份证丢失，因为学业紧张，在户籍室工作时间，孩子无法前来办理。了解情况后，中川东区派出所户籍民警考虑到学生的特殊情况，立即开通“绿色通道”，预约到中午放学时间办理业务，这样既不耽误孩子上学，又能快速办理。办理完业务后，李先生和孩子对中川东区派出所户籍民警的服务态度表示感谢。
责任编辑：高富强
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