女本柔弱，为警则刚。她们不断淬炼，用热血情怀在深爱的户籍岗位上热情服务群众，温暖人心，扮靓春天。近日，记者走进兰州市公安局七里河分局3个“五星级服务窗口”，采访了“户籍警花”们优质高效的户政服务故事。
姚丽是七里河分局建兰路派出所户籍民警，她十年如一日在户籍岗位上工作，坚持便民、利民、为民理念，认真解决群众急难愁盼问题，深受群众信赖。
2022年10月12日，家住西安的连女士特意赶回兰州，将一面锦旗送到姚丽手中，连声道谢。原来，在2022年8月26日，连女士电话求助姚丽称：“我们是西安的，家里的老人户口在兰州，他现在病重，有一个心愿就是希望能把户口从兰州迁回西安……”姚丽了解情况后，加急为老人办理了此项业务，并将户籍资料邮寄回西安。连女士在拿到迁移证的第二天，老人就因病去世，连女士十分感谢姚丽的加急处理。
据了解，2022年以来，姚丽共接待群众15000余人次，受理各种户口材料1300余份，为群众提供便民服务1000余人次，在工作中未发生群众投诉事件，赢得群众的称赞。
杨茉是七里河分局西站派出所户籍民警，她常说：“户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，没有不理解我们的。”从西固分局到七里河分局，从身份证内勤到户籍内勤，16年窗口民警，她始终坚持接待群众“一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，办理每一项户籍业务，她绝不让群众多跑冤枉路。
每到高考这样的关键时间节点，工作变得忙碌起来，杨茉总是早早来到单位，晚上又推迟半个小时下班，为的就是办理完户籍业务。周末和节假日，她把电话张贴在派出所值班室的醒目位置，有特殊情况或紧急情况坚持特事特办，群众随叫随到。她从2021年10月在西站派出所户籍窗口工作至今没有一个差评。
李敬民是七里河分局龚家湾派出所户籍民警，她接待群众有耐心，用微笑服务赢得信任；她扎根基层有诚心，把真情献给居民群众；她忠诚担当有真心，让办事群众满意而归。从警22年来，她一直工作在基层一线，但她为民服务的初心未曾改变过。
她曾收到一面锦旗和一封感谢信，信上写道：“我是一个不幸的人，但此刻我是一个特别幸运的人，幸运的是有一群像你们一样真心为群众解决难题的好警察……”这封信来自杨先生，他从小就一直在兰州流浪，长大后到处打工，居无定所，因为没有户籍信息，办理不了身份证，杨先生自感生活、工作诸多不便，于是来到龚家湾派出所申请解决他的户籍问题。李敬民主动联系社区民警前往出租户了解情况，核实杨先生的入住信息，采集他的个人信息，并上报给七里河分局刑侦技术大队、合成作战指挥室进行数据研判比对，又协调出具相关人员信息资料。随后，李敬民将收集到的所有资料一并报上级机关审批，顺利为杨先生办理了户口和身份证。
“我没有什么轰轰烈烈的事情，只是在我平凡的岗位上，做自己应该做的事。”李敬民说，作为人民警察，全心全意为人民服务才是硬道理，才能真正树立良好的公安形象，才能让群众满意。（新甘肃·甘肃法制报记者 张瑞军）
责任编辑：高富强
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