今年以来，天水市公安局麦积分局出入境管理大队便民服务再出新招，在原有办证窗口的基础上增设“0”号窗口，也叫“优先窗口”，为重点群体推出的一项便民化服务措施，为特殊群体提供更周全、更便捷、更直接的服务。
业务办理“零等候”
大队积极践行“靠前一步、主动作为”理念，为老年人、有急事的群众开通绿色通道，提供“一对一帮办”服务，减少群众等候时间，用“小窗口”体现“大服务”。今年以来，为老年人提供“一站式陪伴式”服务90余人次，为有急事的群众提供快速通道服务130余人次。
咨询服务“零差错”
大队指定业务骨干上岗，为群众提供线上线下咨询服务，实行“一次性告知”制度，公开办事流程、公开办事依据、公开办结时限，保证“一次办结”，避免申请人多跑冤枉路，确保咨询工作零差错、群众零投诉、服务零距离。今年以来，共受理出入境证件1500余人次，群众好评率达到百分之百。
疑难杂症“全清零”
业务骨干轮流上岗以来，对涉及30余人疑难杂症业务分类整理，分析研讨，对不能办理或者暂时不能办理的事项，耐心解释，待符合条件可以办理后，第一时间联系群众办理。
在“0”号窗口，窗口民警对特殊群体涉及的“急难愁盼”的问题，及时开通绿色通道办理，彰显“让群众最多跑一次”的温度和速度。（新甘肃•甘肃法制报记者 齐洪德）
责任编辑：杨燕
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