矛盾和解后的笑脸更灿烂，握手言和后的关系更融洽。近年来，康乐县积极探索社会治理新模式，通过创新推行“三变化”举措，大力推进综治中心规范化建设、实战化运行，扎实开展矛盾纠纷一站式联调联动，有效化解基层社会治理中各类矛盾纠纷，跑出了为民服务的加速度。
变“多中心”为“一中心”
搭建基层治理新平台
今年10月14日，康乐县公安局景古派出所接到电话报警称，有几名务工人员阻碍施工，双方发生矛盾纠纷。经民警了解，几位务工人员干完活后按照约定索要工资，工地负责人张某某不但不接电话，还把对方微信拉黑。民警联合镇村干部赶赴现场调解，经释法明理，双方达成一致调解协议。
“有矛盾就找综治中心。”这句话已成为康乐县群众的共识。康乐县同步将综治中心与人民来访接待中心、诉前调解中心、法律援助中心、政务中心、公安“110”智慧警务中心、民情“110”便民服务中心有机整合为一个中心，实现职能整优、队伍整合、服务整强，构建“信息共享、优势互补、协同联动”新格局，切实把县综治中心打造成矛盾纠纷化解的“集散地”、群众诉求的“表达地”、社会治理的“主阵地”。全面推动诉调、警调、访调“三调对接”，有效解决基层组织排查化解矛盾纠纷少、派出所警情多、法院诉讼案件多“一少两多”的“倒金字塔”问题。经过综治中心实战化运行，全县婚姻家庭纠纷、劳资纠纷由2021年的12.46%、22.89%下降到2023年的5.67%、12.09%。
变“一专”为“多能”
培育基层治理新模式
今年7月，高女士与他人饮酒导致死亡，康乐县综治中心协调县公安局等单位就赔偿事宜进行调解。听了家属的诉说后，调解员通过情、理、法相结合的方式，采取“背靠背”“一对一”的方式对当事人进行劝导，使得双方能够站在对方的立场思考问题，最终双方达成了调解协议。
康乐县将县法院、公安、司法行政、人社、信访、妇联、农业农村等9个工作单位，10家专业调解组织入驻县综治中心，动员14名政法系统退休老党员发挥余热，组建“银雁”“融冰”“妇联执委”品牌调解室，集中办理纠纷调处、司法确认、仲裁速裁、诉前调解、（赋强）公证、法律援助、法律服务、信访接待、心理服务等9大类13项业务，“一站式”办理群众反映的问题。
变“三跑”为“三好”
强化基层治理新引擎
基层治理工作千头万绪，过去群众因急难愁盼问题“多头跑、反复跑、越级跑”，导致办事效率不高。康乐县综治中心变群众信访“千条线”为综合治理“一根针”。按照“一全”（信访矛盾受理全覆盖）、“二一”（让群众少跑路、只进一扇门、最多访一地）、“三式”（一站式服务、窗口式接待、组团式化解）工作思路，通过建立“集结号”制度，做到“矛盾调解好、社会治安好、群众口碑好”，实现了“三跑”到“三好”质的飞跃。
如今，“群众有诉求、政府有回应、服务必到位”的社会治理服务承诺正在康乐县全面践行。据统计，截至目前，县综治中心线上线下累计接待群众2.7万余人次，受理矛盾纠纷4293件，成功调处4280件，为7391名农民工追回劳务工资8801.72万元。
（新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志）
责任编辑：李晓云
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