在广河县，有这样一名人民调解员，他以“抽丝剥茧”的智慧与“春风化雨”的耐心，把“法、理、情”交织成化解矛盾纠纷的纽带；两年来，他调解各类矛盾纠纷230余起，演绎了一个个温暖的调解故事。他就是广河县综治中心金牌调解员马恒。
今年4月初，三甲集镇村民李某甲与邻居李某乙因地界问题发生争执，进而引发一起健康权纠纷。在调解过程中，马恒始终秉持着耐心，以群众事无小事的态度倾听双方当事人的诉求与心声，精准捕捉到引发矛盾的根源所在。通过反复查看相关证据材料、多次电话核实有关情况，并经多方调查后向双方当事人释法明理。他深入阐明邻里关系和睦的重要性，引导双方当事人以更加理性和包容的心态看待彼此关系。他将法律条文与情理道德娓娓道来，以春风化雨般的劝导，逐渐消融了双方心中的“坚冰”，实现案结事了人和。
马恒倾听群众诉求。广河县政法委供图
对马恒来说，他的工作就像在矛盾纠纷的漩涡中心穿梭，不是接待来访群众、调解纠纷，就是奔波在去现场的路上。
“调解工作就像在矛盾纠纷的‘缝隙’里架桥，既要懂法理的‘硬规矩’，也要通人情的‘软道理’。”马恒介绍说，调解还要保持“三心”，即：耐心听、公心断，解“心结”。在调解过程中矛盾双方经常处于“气不顺”状态，所以调解员一定要多点耐心，要认真听完群众的倾诉和想法。在调解过程中要不偏不倚、公正无私，用群众听得懂的话、能接受的方式讲清法理、疏导情绪，做到事心双解。
2024年7月，某公司负责人赵某某拖欠5名务工人员共计67100元工资，多次讨要未果，工人们情绪激动。马恒在接到这起纠纷后，一方面当起了“心理医生”，耐心安抚工人情绪，让他们相信调解能够解决问题。另一方面，他开始查阅劳动合同、工资支付记录，对欠款人的拖欠行为进行法律知识普及，阐明欠款需要承担的法律责任。同时协调人社等部门积极参与进来，从情、理、法多方面商讨对策。经过多轮次斡旋调解，最终5名工人拿回了全部工资，权益得到维护，也避免了矛盾升级。
“做好调解工作靠的不是什么高超的技术，靠的就是耐心、公心和细心。”马恒说，调解不是“和稀泥”，而是用法律当尺子、用真情当黏合剂，解开群众心里的“结”，让矛盾化解在源头、解决在萌芽。
（新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志）
责任编辑：高富强
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