法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志）“衷心感谢你们帮我退款……”8月30日，康乐县胭脂镇群众马先生专程来到辖区派出所，表达了对民警帮助其从游戏平台退款的谢意。
原来，前几天马先生的手机收到扣款短信，连日来断断续续扣了1万多元，于是马先生急匆匆来到派出所求助。经过查询，民警确认马先生的钱被其孙子充值到了某一游戏平台用于购买游戏装备。紧接着，民警又第一时间联系游戏官方客服，说明了情况。
因为充值已到账，退款难度较大，客服人员告诉民警，只能试着申诉，但需要事主提供一系列材料证明是未成年消费。民警又帮马先生上传相关证明材料及填写退款说明，不断跟进退款进度，最终成功完成申诉，游戏平台官方退还马先生8000余元。
责任编辑：韩小月
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