让群众在指尖上反映诉求
——宕昌推广“码上扫 马上办”平台提升基层治理质效
新甘肃·甘肃法制报记者 曹治
去年以来，宕昌县以提升基层社会治理能力为突破口，以打造便捷实用的社会治理智能化平台为抓手，建成基层社会治理“码上扫，马上办”平台，群众可通过指尖随时反映诉求，拓宽了诉求反映受理渠道，通过推行线上面对面服务，实现矛盾纠纷快捷受理、高效化解。如今，“码上扫，马上办”已成为宕昌基层群众反映诉求的“掌上家园”。
坚持一个出口 统揽诉求全局
宕昌县在微信软件中创建“码上扫，马上办”服务平台，群众可通过这一平台实名或匿名反映矛盾纠纷、惠农政策等方面的各类具体问题。积极推广“码上扫、马上办”，乡村两级通过在村微信群、公众号、村级民事直说墙张贴二维码，以及发放印制二维码的纸杯、日历、围裙等方式，让群众熟练掌握反映诉求流程。同时，在乡镇专门确定一名科级领导和一名工作人员，24小时受理群众网上反映诉求，确保平台受理工作不断档。
完善一个流程 提高处理效能
宕昌县围绕受理、办结等，专门制定“码上扫，马上办”工作流程，群众反映的问题在“码上扫，马上办”平台提交后，2小时内由终端管理人员将反映事宜呈送给乡镇分管领导，由乡镇分管领导组织涉及反映诉求事宜的乡镇站所和村社干部，针对性提出具体解决措施，24小时内通过“码上扫，马上办”给予答复处理意见，实现群众反映诉求受理、办理、答复全过程闭环管理，群众足不出户或者远离家乡，也能通过“码上扫，马上办”反映诉求。
利用一次回访 提升工作质量
坚持把群众满意不满意作为推行“码上扫，马上办”的最高目标，在群众反映诉求被答复一周后，采取入户或电话方式进行回访，全面了解网上办事机制是否方便、处理过程是否快捷、答复意见是否满意，并将群众的意见建议在平台软件上进一步优化完善，让高效、快捷、满意贯穿于“码上扫，马上办”全过程。同时，通过软件平台，定期向社会公开受理事宜处置情况，接受群众监督，切实提高基层社会治理质效。
责任编辑：高富强
