近年来，成县信访局牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，细心接待每一名来访群众，认真解决群众的每一个问题，以“一枝一叶总关情”的情怀和“咬定青山不放松”的韧劲，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献，赢得了广大群众的认可。
抓住“关键点” 组织推动有高度
县委、县政府先后召开县委常委会、县政府常务会、全县信访工作会、信访工作联席会、“三长”联席会等各类会议20余次，专题听取工作汇报，推进任务落实，为集中精力做好信访积案化解奠定坚实基础。制定出台《成县党政领导干部接待人民群众来访工作方案》等一系列制度机制，层层压实责任，以责任落实推动工作落实。将每周四固定为定期接访日，提前公布16名县级领导的接访时间和接访地点。同时，纪委监委、公安、法院等部门固定专人，联合接待来访群众，联合处理信访事项，合力化解信访积案。
找准“发力点” 化解工作有精度
10名县级领导包抓37件信访积案，全力推进攻坚，取得良好成效。今年以来，先后签订了10份息诉罢访承诺书，化解信访积案，上级交办的信访积案同比下降89%，有效解决群众合理诉求59条。县级领导坚持信访接待下乡村、现场办公进农户，先后与80多名信访人员面对面交流，现场研究解决问题，耐心细致答疑解惑。今年以来，现场推动解决相关信访问题110件次。将信访积案化解列入县委、县政府重点攻坚工作任务，定期不定期开展督查检查，督促工作任务落实。今年以来，中央信联办、国家信访局交办的6件信访积案，全部实现化解清零。
打造“闪光点” 创新驱动有亮度
积极推行民事直说“1234”工作法，通过“说、议、办、督、评”闭环流程，有效解决群众身边的突出矛盾和问题。以“问题解决、群众满意、不再信访”为标准，构建“登记受理+交办转送+督查督办+审核上传+回访评价”闭环管理机制，实现信访事项办理进程可查询、结果可监督、流程可追溯。以时间为主轴，以信访事项为单元，将文书资料按时间顺序整理归档，对全县65件信访事项逐人逐事建立档案。对已经案结事了、息诉罢访的50件信访事项整理形成卷宗、减少案卷存量、胶装分头存档、实现资源共享。
责任编辑：高富强
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