“我家卫生间天花板被楼上漏水给泡了，严重影响了我们的正常生活……”“我家老头子回来又没个好脸色，我不想跟他过了……”在武都区东江镇“热心大姐”调解室，唠叨的多是家长里短事，化解的却是一个个“心疙瘩”。
3月10日，记者在这里采访了解到，“热心大姐”调解室成立于2021年4月26日，工作人员由女律师、女教师、女党员、退休女干部和巾帼志愿者组成，她们捧着一颗热心，发挥耐心、细心、贴心“三心”优势，运用“情、理、法”相结合的方法，调解矛盾纠纷，赢得群众信赖。
3月10日，“热心大姐”张玉凤在了解一起纠纷的原委。 新甘肃·甘肃法制报记者 曹治 摄
“热心大姐”调解室是东江镇创新基层治理的一大亮点，被评为“甘肃省首届市域社会治理创新实践优秀案例”“甘肃省市域社会治理创新实践百强案例”。
“热心大姐”巧断家务事
在武都区东江镇，“热心大姐”们听说谁家闹了矛盾，第一反应就是“摸清底子、及时介入”。一对年轻夫妻，由于丈夫的情感出现问题，导致夫妻感情出现裂缝，婚姻家庭出现危机，妻子精神上遭受打击，甚至产生轻生的想法。了解情况后，“热心大姐”们决定主动出击，挽救这个妻子和家庭。
在同女方的交谈中，“热心大姐”从对父母的责任和抚养孩子的义务等方面进行疏导，告知其要敬畏生命，坚决不能有轻生的念头，应该树立信心，勇敢地面对生活。经过耐心细致地做女方的思想工作，并引导男方积极表态认错，促进夫妻修复关系，积极改善家庭生活，两人最终和好如初。
“热心大姐”最爱管“闲事”
志愿服务精神，是一种无处不在的正能量。“热心大姐”同样如此，无论走到哪里，都满腔热心、爱管“闲事”。
“我家卫生间天花板被楼上漏水给泡了，严重影响了我们的正常生活，楼上居民不愿意承担责任，物业调解了也不起作用，调解室能帮帮忙吗？”
接到居民求助后，“热心大姐”第一时间到求助者家里了解情况，及时与物业对接，同时联系楼上住户，让双方坐在一起，心平气和直面问题。在物业人员的参与下，“热心大姐”引导双方换位思考，拉近感情，理清责任，最终达成和解协议，事情得以圆满解决。
“热心大姐”带头行善事
在“热心大姐”们眼中，不仅见不得不平之事，也见不得困苦之事。
除了调解矛盾纠纷，“热心大姐”还积极参与疫情防控、普法宣传、组织义诊、看望慰问困难老人、妇女等。特别是在今年复工复产期间，大家发挥各自特长，力所能及地帮助企业增强信心、恢复生产，传递了团结奋斗的“她力量”。
东江镇党委书记蒲海龙表示，成立“热心大姐”调解室，是东江镇党委政府推进矛盾纠纷多元化解工作的大胆尝试，是创新基层治理新模式的生动实践，对提升居民获得感、幸福感和安全感具有重要意义。（新甘肃·甘肃法制报记者 曹治）
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