为提升乡村治理水平，畅通信访渠道，实现矛盾纠纷“一站式”管理，切实将矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，推动信访问题依法及时就地解决，武都区龙坝乡依托陇南民事直说“1234”工作法，积极开展矛盾纠纷排查化解，全力维护社会和谐稳定。
加强组织领导 夯实责任落地“压舱石”
武都区龙坝乡指导各村成立民事直说委员会，研究制定议事规则，明确决策议事流程，及时公开公示，让群众知道有事向谁说。确定每周一为民事说事日，安排村干部坐班值守，倾听和收集整理群众反映事项，详细记录，建立台账，及时分解和转交办理。同时，积极探索“党建+信访”工作模式，建立村社干部、驻村帮扶工作队联保责任制，层层压实责任，切实肩负起“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”之责。
创新工作模式 打好矛盾化解“组合拳”
优化说事室功能配置，畅通“线下”说事渠道，让百姓说事有地方。同时，党员干部主动下访，对本辖区范围内的信访问题进行多渠道、地毯式摸排，根据排查的风险隐患，采取针对性举措，依法及时就地化解各类信访矛盾纠纷。推广民情二维码，畅通“线上”办公，党员、村干部、网格员通过网络了解外出人员诉求。及时公开工作人员和网格员电话，随时倾听群众所需所盼，针对群众反映的问题，村“两委”积极向乡党委政府汇报，乡村及时建立联办、协商督办、评议等机制，实现了政府治理和社会调解良性互动。
强化宣传引导 加大管控力度“制动闸”
结合线上线下说事平台，深入宣传党的二十大精神和各项方针政策、省市区决策部署、惠农政策以及法律法规，全面提升群众对政策的知晓率和工作的支持度。同时，常态化入户排摸和调处化解矛盾纠纷，通过运用调解技巧心理辅导及时进行调解，以诚心换位思考，找到问题症结，获得群众信任，最大限度把矛盾纠纷化解在基层第一线，实现矛盾从“中转站”到“终点站”的跨越。
注重工作实效 着力办好群众“难心事”
各村党支部切实按照民事直说“1234”工作法，充分发挥基层党组织的领导核心作用，将“村里事”“邻里事”“家里事”作为重点，根据具体问题，采取现场直办、干部领办、镇村联办、跟踪督办分类研究解决，切实解决群众急难愁盼问题。
龙坝乡坚持把提升群众满意度作为推行陇南民事直说“1234”工作法的出发点和落脚点，进一步对信访稳定工作进行深化细化，补短板，堵漏洞，提高服务水平，增强化解能力，积极探索共建共融共治共享的新时代基层治理新路子，努力提升人民群众幸福感、获得感、安全感。（新甘肃·甘肃法制报记者曹治）
责任编辑：高富强
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