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“这个‘办不成事’反映窗口还真能办成事！”前来办事的群众王先生由衷地赞叹。

今年4月，陇西县政务服务中心整合优化窗口资源，在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，更加畅通了群众反映问题的渠道，解决了不少“急难愁盼”问题，进一步提高了便民服务质效。

据介绍，“办不成事”反映窗口，专门针对企业和群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；多次来大厅未能解决的其他问题；反映办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类“疑难杂症”，通过采取组建工作专班、专题协商研判、部门协同联动、公开受理渠道等方式，对反映的问题“对症下药”，及时协调相关部门限期解决落实。

与此同时，陇西县政务服务中心建立“受理－办理－回复－回访”的工作流程机制、“办不成事”问题台账、“办不成事”整改长效机制，对反映的“办不成事”问题百分之百进行事后回访，并将此项工作纳入政务服务季度考核内容，从制度和督考层面解决困扰企业群众的办事难、办事慢、来回跑等顽疾，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事有落实，最大限度让“办不成的事”办得成。

“办不成事”反映窗口的设立，以“办成事”为准则，及时解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症，让企业和群众在办理审批服务事项过程中，有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空，切实提升企业群众获得感和满意度，营造良好的营商环境，助力经济社会高质量发展。

截至目前，“办不成事”反映窗口共接待办事企业群众反映问题7人次，主要集中在业务咨询、帮助填写相关资料和帮助老年人充值公交卡等事项，所有反映事项全部在第一时间得到解决、满意答复。（新甘肃·甘肃法制报通讯员 韩海平）

责任编辑：高富强