法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法制报记者张瑞军）“这个‘办不成事’窗口，真的能办成事。”近日，在定西市漳县政务服务中心一楼大厅办理业务的群众频频点赞。
此前，漳县纪委监委工作人员在县政务服务中心监督检查时了解到，企业、群众在办事过程中存在事项办理不顺畅、个别事项不能办和部分窗口工作人员办事效率低下、服务态度差等问题，为进一步打破企业、群众办事的隐形壁垒，漳县纪委监委派驻县政府办纪检监察组督促县政务服务中心在一楼大厅醒目位置设置了“办不成事”反映窗口。
据了解，“办不成事”反映窗口安排了专责工作人员，企业、群众在申请政务服务或便民服务事项中，遇到不能成功受理、成功审批、多次办理未能办结，以及服务态度差、慢作为、不作为等问题时，都可以前往“办不成事”反映窗口寻求帮助。如果企业、群众办理的事项不属于政务服务中心办理范围，该窗口工作人员会耐心宣传讲解政策，做出合理引导。
“‘办不成事’窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。”据漳县纪委监委相关负责人介绍，通过设立“办不成事”反映窗口，倒逼各单位高效办事、优质服务，切实帮助企业、群众解决办事过程中遇到的“急难愁盼”问题。
此外，漳县纪委监委作风办还对“办不成事”反映窗口受理的办不成事项及办理过程跟踪监督，定期检查办理情况、办理效果、企业和群众满意度等；对该窗口交办事项重视不够、整改不力的相关单位和责任人，公开通报曝光，依规依纪依法从严处理，督促党员干部和公职人员履职尽责，助力打通优化营商环境及服务企业和群众“最后一公里”。
责任编辑：高富强
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