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把信访工作做到群众心坎上

——陇西县渭阳乡“四访四办”推动基层社会治理提档升级

新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛

近年来，为进一步推动平安乡镇建设，陇西县渭阳乡完善机制，创新服务，通过构建“中心接访受理办、干部走访主动办、专班下访盯着办、定期回访跟踪办”工作机制，切实将矛盾纠纷化解在村社，有效推动基层社会治理水平提档升级，群众获得感、幸福感、安全感再上新台阶。

中心接访受理办

“乡上整合资源规范化运行乡村综治中心，坚持领导班子接访制度，每周固定一天由两位科级干部负责接访，并按照‘首访负责制’及时受理群众诉求。”渭阳乡党委书记宋玉祥说，对反映强烈的突出问题紧盯不放、一抓到底，问题解决不彻底不放过，矛盾不化解不放过，群众不满意不放过，努力做到群众带着诉求而来、带着微笑而归。目前，全乡领导班子接访12场次，解决信访案件12件，信访接待满意率100%，矛盾纠纷调处率100%。

干部走访主动办

在矛盾纠纷排查化解工作中，乡上充分运用“综治中心＋网格化＋志愿者”服务体系，乡村干部变“被动”为“主动”，将信访和矛盾纠纷调处工作阵地前移。村“两委”班子成员、村社网格员及网格志愿者主动利用群众空闲时间，到责任网格走访调查，深入了解群众的所思、所想、所盼，主动排摸矛盾纠纷隐患，及时消除风险隐患。

今年以来，全乡干部全覆盖式走访3259户，包案化解案件35件，排查重点场所63处。

专班下访盯着办

通过乡综治中心定期接访、乡村干部全面走访，对发现的涉纪涉法、涉惠民生等部分专业性较强的信访案件，联合司法所、综治中心、派出所成立专班组盯着办，通过主动预约信访人，与群众面对面解难释疑、化解矛盾，最大限度解决群众合理诉求。

        4月11日，乡综治中心专班下访组调解矛盾纠纷。新甘肃·甘肃法制报通讯员 王萍 摄

三川村村民王某修建新房拆除原来旧土墙时，与邻居因共有树木问题产生矛盾纠纷，经村干部调解双方未达成一致意见，村上上报乡综治办，乡综治办联合司法所、派出所、村“两委”组成工作专班组上门调解，最终促使双方达成协议，由王某出资1000元给邻居用于补偿树木损失。

今年以来，专班组下访5场次，成功调处矛盾纠纷3场次，解决疑惑群众合理诉求8人次，满意率达100%。

定期回访跟踪办

4月9日，施工方在锦屏村维修水坝取土时损坏了村民裴某家的地，双方因此发生矛盾解纷。网格员得知消息后，第一时间联系村委会调解，但经多次上门调解均未达成一致意见。上报乡综治中心后，乡综治中心成立专班下访组，主动预约，积极化解矛盾纠纷。经专班组下访调解，施工方同意给裴某家600元作为赔偿并承诺在施工结束后将土地修复平整，双方握手言和。4月13日，乡综治中心进行回访，当事人双方对处理结果均表示满意。

对已调解成功的纠纷，特别是对重大疑难纠纷，乡综治中心在结束调解后一个月内对当事双方跟踪回访。通过定期回访，不仅及时掌握纠纷当事人的思想动态，还提高了群众对调解工作的满意度。

责任编辑：高富强