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去年以来，定西市信访局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，立足本职办实事，在全市开展网上信访二维码入户工作，让人民群众“走访”变“网访”，努力实现群众诉求及时高效就地解决。

试点先行 以点带面助推广

2021年4月，定西市信访局在安定区启动网上信访二维码入户试点工作，当月就将12万余张的“信访便民服务牌”发放到户。安定区从人力财力方面给予保障支持，试点不到两个月就初见成效。2021年6月上旬，全市网上信访二维码入户工作正式启动，定西市信访工作联席会议办公室组织召开全市网上信访二维码入户工作现场推进会，组织观摩了安定区试点工作情况，对县区大力推进网上信访二维码入户全覆盖全面安排部署，积极打造便捷高效的全市网上信访新平台，引导信访群众有诉求“码上投”，使信访人足不出户就可以反映诉求、维护权益，逐步将网上信访建设成为群众反映诉求的重要渠道。

“码”上投诉 凸显网上主渠道

目前，全市网上信访二维码入户率已达82.5%，全市信访总量7480件，其中网上信访占信访总量的99.53%，网上信访同比上升382%，有效满足了群众通过用手机扫描“信访便民服务牌”二维码反映诉求、咨询政策、请求帮助方面的需求，进一步倒逼责任单位担当作为，对群众投诉到信访信息系统的问题，积极调查、主动回应，解决问题、化解矛盾、答疑解惑、疏导情绪。全市来信、来访同比大幅下降，网上信访已成为群众反映诉求的重要渠道，主渠道逐渐凸显。

源头治理 降低重复信访率

定西市网上信访二维码入户后，群众大小矛盾纠纷都可以通过扫描二维码来反映，反映之后相关责任单位快速反应，认真调查研判，及时规范答复。能解决的解决，需解释的解释，该疏导的疏导。同时，突出源头治理，坚持眼睛下盯、重心下移、力量下沉，聚焦群众的操心事烦心事揪心事，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态，把问题解决在初始，把信访工作做到群众心坎上，努力实现“最多访一次”。全市充分依托系统智能化，着力打造畅通便捷、规范高效、务实管用的信访新渠道，推动网上信访问题一次性化解，有效降低重复信访率。

压实责任 提升信访公信力

网上信访二维码入户工作开展的同时，定西市进一步加强网上信访工作的组织保障。通过《定西市信访工作责任制实施细则》《定西市信访督查督办工作实施细则》等机制强化领导责任、属地责任和职能部门责任，加强统筹协调和指导推动。坚持做到守土有责、守土担责、守土尽责，对群众网上信访反映的问题，及时解决在当地，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，以责任落实推动网上信访工作落地，形成工作合力，提升工作效率效能和网上信访公信力。（新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛通讯员 王鑫翊 柴雅文）

责任编辑：高富强