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打造群众满意的政务服务窗口

——岷县岷阳镇政务服务中心“1336”工作法服务群众暖民心

今年以来，岷县岷阳镇政务服务中心围绕“亲民、惠民、便民”的服务宗旨，以创建群众满意的服务平台为目标，积极探索“1336”工作法，建设“服务更优、效率更高、形象更佳、便民利民”的综合服务窗口，取得良好成效。

一个咨询引导 理清服务程序

　　为了方便群众办事，岷阳镇政务服务中心专门设立了一个咨询引导台，制作了相关的工作职责、办事指南和流程图，并安排专人轮流值守，引导群众有序办理具体事宜。该中心自设立引导台以来，每日接待前来咨询人员达100余人次，方便了群众办事，提高了办事效率。

三个服务理念 方便群众办事

　　岷阳镇政务服务中心坚持以“亲民、惠民、便民”为理念，设置民政、社保、计生、住建、信访、禁毒、综治、危改等8个服务窗口，配备了专职工作人员，且实行AB岗；配备饮水机、电脑、复印机等相关办公服务设施方便办事群众使用，在各站（室）抽调人员上要实行专人定岗制，确保服务中心不出现空岗，切实保障窗口服务工作的正常运转，制作了工作人员职责公示牌，方便群众提前预约办事，通过整合资源让群众在家门口就能办理多项业务，处理更多意见，真正做到“多办民生小事，多积尺寸之功”。

三个具体举措 树立良好形象

　　岷阳镇政务服务中心每日轮流安排专人提前到岗，接待早到群众，方便群众办事；每周一次环境卫生大扫除，以干净整洁的办公环境迎接办事群众，树立良好的形象；每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“最美示范岗”评选活动，调动中心工作人员的积极性。自三个举措开展以来，中心工作人员服务水平明显改善，办事效率明显提高，群众纷纷点赞。

六个暖心举动 提升服务水平

　　“一张笑脸喜相迎、一声问候畅沟通、一杯热水暖人心、一把椅子近距离、一站服务解民忧、一办到底提效率”。岷阳镇政务服务中心以“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”为宗旨，采取开放式办公，大厅专门设立了两处自动饮水机，每个窗口都摆放了休息座椅，让办事群众有舒心的办事环境。通过简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，创建“一站式办公”综合性服务模式。同时，为部分行动不便、家庭有困难的群众提供“不来即享”业务，真正做到“便民服务进万家”。

　　今年以来，岷阳镇政务服务中心累计接待办事群众1万余人次，共办结各类事项17840件，办结率99.95%，群众满意度100%。

责任编辑：高富强