“我上了年纪，腿脚不便，孩子们又不在家，你们专门跑上门来帮我认证，真是太感谢啦！”3月26日，面对上门提供认证的社区工作人员，家住椒山社区的李奶奶连声道谢。这是临洮县洮阳镇椒山社区“帮办代办”工作暖民心的一个缩影。
临洮县秉持“群众利益无小事”的工作理念，深入推动政务服务提质增效，持续深化“放管服”改革，完善政务服务机制，创新政务服务方式，推行“一对一”全流程、全链条帮办代办服务。同时，提升帮办代办效率，将帮办代办工作延伸到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，用心、用情、用智把好事、实事办到群众心坎上，使帮办代办工作水平得到全面提升。
家住衙下集镇下何家村冯家嘴社的66岁老人张改焕，因双腿疼痛导致行动不便，难以自行前往镇上办理残疾证。家人得知镇上有代办服务后，联系了村里的代办员，代办员及时上门为老人办理了残疾证申请的相关手续。
“代办制度帮我们一家节省了时间和精力，很便民很贴心。”张改焕老人的儿子高兴地说。
为了更好满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，临洮县政务服务中心打造“保姆式”贴心服务模式，实现服务“零障碍”。政务大厅内安排帮办代办员轮流值守，将群众申请或委托办理的事项及时转办，办理人员即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。帮办代办服务的推行，不仅提升了政务服务的效率和质量，也赢得了群众的广泛赞誉。据统计，截至目前，临洮县政务服务中心为群众帮办代办事项3500多件。
（新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛 通讯员 赵彦洲）
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