“我心里的石头终于落地了。”当拿到法院作出的民事裁定书后，信访人周某某如释重负地说。
2024年9月13日，周某某到陇西县信访局反映，其女在某企业管理的场所中彩排，期间，灯具不慎掉落致其女受伤，该公司一直未予解决。县信访局立即对其信访事项进行登记、甄别，并转送责任单位核查办理。2025年2月25日，伤情鉴定结论出来后，陇西县信访局积极衔接，第一时间组织教育、文旅、市场监管等相关部门召开周某某信访事项调解会。经过长达5个多小时的调解，双方当事人最终达成和解，签订了调解协议。双方向县法院提出司法确认申请后，2月26日，在县信访局的积极衔接下，陇西县法院作出民事裁定书，赋予调解协议法律效力。
今年以来，陇西县积极探索信访工作法治化新路径，坚持以受理、调解、确认的“三步走”策略为核心，扎实推进信访工作法治化，切实解决群众诉求，化解社会矛盾，努力实现“事心双解”。
陇西县严格按照信访工作法治化“来件必登”要求，整合“线上+线下”信访渠道，搭建智慧信访平台，将群众通过来信、来访、电话、网络等途径提出的诉求全部纳入系统登记，统一编号管理，实现群众诉求“件件有档案、事事可追溯”。依托大数据分析，按信访类型精准转送交办相关责任单位，明确各环节法律依据，防止推诿扯皮。同时，建立“受理—转办—反馈—评价”全流程电子台账，对超期未办结的信访件下发督办函，推动办结率提升。
全县建立县、乡、村三级调解体系，吸纳法律顾问、乡贤、“五老”人员等100余名调解员参与调解，做到信访事项“应调尽调、能调尽调”。信访局与法院建立协作机制，对达成调解协议的信访案件，引导当事人申请司法确认，有效避免“调而不结”问题。
（新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛）
责任编辑：高富强
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