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社情民意“码”上扫  “急难愁盼”马上办

——陇西县福星镇下好主动创稳“先手棋”

新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛

近日，陇西县福星镇以社情民意“一码通”为载体，结合“六单”工作法，积极推动基层治理从被动维稳向主动创稳转变。通过小小二维码实现党群服务、乡村振兴、社会治理、环境整治等服务延伸到村、到户、到人，实现一码治理、一码统筹、一码兜底民生实事，打通基层治理“最后一公里”。

“巡单”到“点单” 精准收集民情

镇村党员、村社干部、网格员、志愿者多方联动，结合当前重点工作，通过线下主动“巡单”线上受理“点单”的方式，进村入户发放社情民意“一码通”二维码，收集群众真实需求，做好走访日志记录、常态化跟踪服务。同时，将社情民意“一码通”发送至微信工作群、网格群等平台。群众只要有问题，随时都可以打开微信，使用“扫一扫”扫描二维码，然后填上姓名、联系方式、所在村社等信息，并如实填写想要反映的社情民意具体内容，足不出户就可以轻松发出“需求订单”。群众有什么需求，村社就提供什么服务。构架了“传统与网络、线上加线下协调发力、同频共振”的基层治理新模式。

“接单”到“派单” 精准满足民需

以镇综治中心为“接单”点，对群众需求进行分析，逐一罗列梳理问题，列出项目清单，把群众反映的需求变成“服务订单”，由镇综治中心进行研判，依据不同类型定向派送到相关站所及对应村，实现精准对接，及时把群众“点单”需要的服务，通过“派单”方式发出去，让“我为群众办实事”既能“走出去”，也能“走进来”，更能“常态化”。

“送单”到“评单” 精准服务群众

镇村干部、网格员、志愿者上门为空巢老人、困难家庭、留守儿童及行动不便的群众等特殊群体“送单”，提供做家务、政策讲解、心理疏导、缴纳医保、调处矛盾纠纷等不同类型的服务，用心、用情、用力地解决群众急难愁盼问题，让群众感受到党和政府的关怀和温暖。把“等群众上门”变为“送服务上门”。订单服务完成后，“点单”的群众对服务进行“评单”。坚持尊重群众意愿，由镇综治中心进行回访，评估每一单的实际效果，根据实际不断改进和完善“六单工作法”，实现了从发现、办理、回访、巩固、评判的事件全流程闭环办结模式。

福星镇通过社情民意“一码通”实现了让群众不见面、全天候、随时随地反映问题的渠道，在极大方便群众的同时，实现了群众诉求“码”上办理、治理效能“码”上推进。截至目前，共发放、张贴二维码1000余张，群众“点单”70件，综治中心“派单”40件，各站所、各村“接单”40件，成功化解办结40条，实现群众诉求“件件有着落”“事事有回音”。

责任编辑：高富强