“您好，请问需要什么帮助”“叔您别着急，先喝杯水，慢慢说”……在白银市白银区水川镇综治中心，这样温暖的对话很常见。作为全镇受理化解矛盾纠纷的重要窗口，这里已成为群众排忧解难的“第一站”。
进“一扇门”，解“万般事”。近年来，水川镇以平安建设为统领，严格对标对表主动创稳部署要求，着力推进综治中心规范化建设实战化运行，让群众解忧“最多跑一地”。
群众解忧“只进一扇门”
走进水川镇综治中心，宽敞明亮的大厅，规范统一的办事窗口，一站式服务台如枢纽般连接着各个区域，工作人员正在有条不紊地处理各项工作。为了给群众提供全方位、一站式的服务，水川镇综治中心设有“1厅+3区+10室+N窗”：1厅，即一个便民服务大厅；3区，即矛盾纠纷调处区、社会治安防控区、便民服务区；10室，即综治业务信息工作室、网格化管理工作室、关爱工作室、心理咨询室、公共视频室、警务室、分析研判室、矛盾纠纷调处室、禁毒教育基地、诉调对接工作室；N窗，即多个便民服务窗口。在这里，每一个窗口都是服务的前沿，每一个房间都是温暖的港湾。“过去解决纠纷要跑多个部门，现在进一扇门就能‘对症下药’。”水川镇平安法治办公室主任贾海潮介绍，镇综治中心整合派出所、司法所、网格员等力量，形成“排查-受理-调解-回访”闭环机制，确保矛盾化解在萌芽状态。
多元调处化解合同纠纷
面对疑难复杂矛盾纠纷，水川镇综治中心构建多元调处机制，推动矛盾纠纷及时有效化解。
“我干了这么久一分钱没挣上，我得把设备拉走”“我们签了合同，我们俩关系这么好也不能说撤就撤”“行，就这么解决，我俩都同意”……近期，水川镇综治中心工作人员联合派出所民警、司法所干警、村“两委”干部和网格员组成工作专班，调解了两户村民在兔子养殖中出现的合同纠纷问题。经过调解人员动之以情、晓之以理的耐心细致劝导，双方当事人的思想通了，最终达成了一致的意见，有效地维护了当事人的合法权益。
源头治理夯实平安根基
通过网格员走访、村社收集、“陇情E通”平台采集等多种方式排查各类矛盾纠纷，水川镇综治中心最大限度把问题排查在初始、事情解决在基层。今年以来，水川镇共排查矛盾纠纷332件，已化解322件，未化解10件。同时，注重网格化服务管理，常态化开展专职网格员和创稳网格员的业务培训，今年组织开展网格员培训7次，规范网格员考核制度，不断提升综治队伍综合素质，提高工作质效。
根据不同受众群体的特点，水川镇综治中心有针对性、有侧重地开展多种形式的法治宣传，引导群众尊法学法守法用法，通过法律途径维护自身合法权益。同时，将禁毒、反邪教、常态化扫黑除恶、防范电信诈骗、防范溺水等宣传融入新时代文明实践活动，让群众在轻松愉快的氛围中增长法治、安全知识。
（新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞）
责任编辑：高富强
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