“真没想到，一个电话就追回了我的工资！”近日，靖远县北湾镇村民杨某对景泰县综治中心通过“云端调解”追回其被拖欠1200元工资一事表示感谢。该起拖欠工资纠纷的电话受理、云端调解是景泰县综治中心打造县基层治理“暖心驿站”的生动注脚。在这里，矛盾化解有速度，民生服务有温度，群众愁容变笑容的故事经常在上演。
一站式服务：从“跑断腿”到“解心结”
走进景泰县综治中心，宽敞明亮的服务大厅里，信访接待、法律咨询、心理疏导等窗口一字排开，群众进门即可“一站式”解决问题。这里整合了7大中心功能，汇聚10个专业调解室，还有仲裁庭、行政复议处等“全科门诊”，群众再也不用东奔西跑找部门。
2024年的一天，村民张某因土地纠纷与邻居争执，矛盾愈演愈烈。综治中心启动“中心吹哨、部门报到”机制，召集自然资源局、司法局和乡镇干部组成专班，实地勘察、查阅档案，最终厘清地界，双方握手言和。“以前像皮球被踢来踢去，现在进了‘暖心驿站’，问题一次就解决！”张某感慨道。
2024年，景泰县综治中心受理纠纷1347件，化解率达92%，群众满意率达98%。
智慧治理：让网格服务送上门
“扫个码，事就办成了！”在景泰县，蓝底白字的“码上反映·马上办理”二维码贴满社区村屯。群众遇到烦心事，只需手机一扫，诉求直达综治中心平台。
2024年6月，一条山镇居民因物业公司拒收电费充值“码上”投诉，半小时内调解员到场，查明是雨水管维修纠纷所致。经协调，物业同意“先充电、后缴费”，一场潜在冲突消弭于萌芽。
依托综治中心运行的“陇情e通”平台则像“云端哨兵”，327名网格员每日巡查上报隐患，系统自动分派督办。独居老人家中漏水、农民工欠薪求助……这些“急难小事”通过数据跑路，实现“小事不出网格，大事不出乡镇”。
王松林的调解笔记本写满了家长里短，魏贵邦的走访日记记录着孤寡老人的需求，付兆佩的“四勤工作法”（腿勤、眼勤、嘴勤、手勤）让社区隐患无所遁形……这些网格员是行走的“民情温度计”，用脚步丈量出基层治理的精度。
2024年，全县网格员累计代办服务1.2万件，排查隐患3000余个，真正实现“服务送上门、平安送到家”。
（新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞）
责任编辑：高富强
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