矛盾化解有速度 民生服务有温度 ——景泰综治中心打造基层治理“暖心驿站”

发布时间:2025-04-14 10:12:43     来源:甘肃法治报

“真没想到,一个电话就追回了我的工资!”近日,靖远县北湾镇村民杨某对景泰县综治中心通过“云端调解”追回其被拖欠1200元工资一事表示感谢。该起拖欠工资纠纷的电话受理、云端调解是景泰县综治中心打造县基层治理“暖心驿站”的生动注脚。在这里,矛盾化解有速度,民生服务有温度,群众愁容变笑容的故事经常在上演。

一站式服务:从“跑断腿”到“解心结”

走进景泰县综治中心,宽敞明亮的服务大厅里,信访接待、法律咨询、心理疏导等窗口一字排开,群众进门即可“一站式”解决问题。这里整合了7大中心功能,汇聚10个专业调解室,还有仲裁庭、行政复议处等“全科门诊”,群众再也不用东奔西跑找部门。

2024年的一天,村民张某因土地纠纷与邻居争执,矛盾愈演愈烈。综治中心启动“中心吹哨、部门报到”机制,召集自然资源局、司法局和乡镇干部组成专班,实地勘察、查阅档案,最终厘清地界,双方握手言和。“以前像皮球被踢来踢去,现在进了‘暖心驿站’,问题一次就解决!”张某感慨道。

2024年,景泰县综治中心受理纠纷1347件,化解率达92%,群众满意率达98%。

智慧治理:让网格服务送上门

“扫个码,事就办成了!”在景泰县,蓝底白字的“码上反映·马上办理”二维码贴满社区村屯。群众遇到烦心事,只需手机一扫,诉求直达综治中心平台。

2024年6月,一条山镇居民因物业公司拒收电费充值“码上”投诉,半小时内调解员到场,查明是雨水管维修纠纷所致。经协调,物业同意“先充电、后缴费”,一场潜在冲突消弭于萌芽。

依托综治中心运行的“陇情e通”平台则像“云端哨兵”,327名网格员每日巡查上报隐患,系统自动分派督办。独居老人家中漏水、农民工欠薪求助……这些“急难小事”通过数据跑路,实现“小事不出网格,大事不出乡镇”。

王松林的调解笔记本写满了家长里短,魏贵邦的走访日记记录着孤寡老人的需求,付兆佩的“四勤工作法”(腿勤、眼勤、嘴勤、手勤)让社区隐患无所遁形……这些网格员是行走的“民情温度计”,用脚步丈量出基层治理的精度。

2024年,全县网格员累计代办服务1.2万件,排查隐患3000余个,真正实现“服务送上门、平安送到家”。

(新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞)

责任编辑:高富强

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