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打造群众满意的“政务超市”

——灵台县上良镇深化“放管服”方便群众办事

　　“放管服”改革以来，灵台县上良镇以打造政府形象“终端器”、提高行政效能“加速器”为目标，不断创新服务理念、提升行政效能，真正打造了便民利民、群众满意的“政务超市”。

敞开“一扇门” 变“满楼跑”为“一室办”

　　紧盯让群众办事能够“找得到门、见得到人、办得了事”这一目标，大力推行“一窗受理、集成服务、一次办结”的政务服务。截至目前，梳理进驻便民服务事项100项，设置社会救助、社保医保等6个高频办事窗口，对通过智能手机办理的社保、医保、民政等服务事项集成相关二维码，设置了“便民服务一扫知”，尽最大努力做到为民、便民，群众办事实现了“进一扇门、办多样事”。

服务“一条龙” 变“任性办”为“规范办”

　　以满足公共需求、提高服务质量和审批效率为目标，不断规范政务服务行为，对乡镇承办公共服务事项进行认真梳理，形成“最多跑一次”服务事项清单，实现了办理事项目录化、工作流程化、材料清单化，切实方便了群众办事。全面推行政府部门权力、责任、服务清单管理制度，加强清单动态管理，取消行政审批和公共服务事项索要证明112项，取消后每年约减少证明材料2000份，切实方便了群众办事。

审批“一张网” 变“多次跑”为“一网办”

　　深入推进“互联网+政务服务”模式，依托甘肃政务服务网完善政务服务平台政务服务事项库系统，实现了镇级平台与国家政务服务平台对接，一体化在线政务服务平台进一步提升完善，方便群众网上办理，累计受理事项2106件，累计办结事项2106件，办结率为100%。对办理事项的办理条件、申报材料、办理流程等制作宣传版面公示，使办理事项进一步规范，办理程序进一步简化，办理期限进一步压缩，办事结果进一步优化。

监管“一把尺” 变“要我办”为“我要办”

　　按照打造政务服务“新名片”、展示作风形象“新窗口”的目标定位，加强政务服务大厅规范化管理。建立服务中心“AB”岗工作制度，按照“谁坐班、谁接待、谁负责”要求，推行首问责任制和限时办结制，实现了便民服务“只见一个人，办好一切事”。（新甘肃•甘肃法制报记者龚利芳）

责任编辑：高富强