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8月15日，崇信某物业公司负责人再次来到县综治中心服务大厅，笑容满面地送来一面锦旗和一封感谢信，信中详细讲述了综治中心通过多方联动、依法调解工作机制，成功化解一起物业纠纷的经过，表达了诚挚的感激之情。

近年来，随着城镇化速度加快，物业规模不断扩大，居民和物业服务者之间因物业服务质量、物业收费标准等引发的矛盾日益突出，成为影响群众幸福生活的痛点、堵点问题。崇信县综治中心高度重视物业纠纷化解工作，充分发挥“人民调解+行业调解+司法调解”作用，协调各方力量，运用“五步七天调解法”实现止纷于未诉，定纷于诉中。

“自从购买房屋以来，房屋内墙面多次出现裂缝，渗水等问题，多次向该物业公司反映但均未得到妥善解决，希望物业公司尽快维修并给予相应的赔偿。”前不久，黄某作为业主代表向崇信县综治中心反映诉求。

“我们物业公司缴费原则是预交，业主不按期缴纳物业费，我们的工作也很难开展，如果仍有人坚持不缴纳费用，也没有必要进行调解，直接走法律途径。”8月14日，在崇信县综治中心调解时，物业公司负责人与业主各执一词。

调解员了解到详细情况后，组织人员现场查看情况，并向业主释明《中华人民共和国民法典》中物业合同权利义务，告知其不满意物业服务不是拒付物业费的理由，业主应当理性表达诉求，依法维护权益。同时，对物业公司存在的问题提出由物业公司当场向业主承诺改进服务质量，并就业主合理诉求减免部分费用。最终，在调解员的释法明理和耐心沟通下，业主表示愿意补齐物业费，物业公司也郑重承诺将着力提升服务质量，用实际表现赢得业主信任。

（新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋）

责任编辑：高富强