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　　“没想到，问题解决得这么快，在综治中心办事省心又省事！”拿到5000多元欠薪款的张先生激动地说。

　　自综治中心实战化运行以来，华亭市综治中心共排查受理各类矛盾纠纷1662件，调解成功率91.64%，提供法律援助15起，法律咨询76件次。如今，华亭市的群众遇到矛盾纠纷需要在多个部门之间来回奔波已成为历史。今年以来，华亭市坚持以人民为中心，大力推进各级综治中心规范化建设，实现了群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地，只进一门”，真正把为民服务做到群众心坎上。

“一站式”综治中心

激活基层治理新效能

　　今年以来，华亭市在市综治中心原办公场所优化升级的基础上，按照“七中心合一”和“一厅+N室”阵地建设原则，规范设置了综治服务大厅、信访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心、矛盾调处中心、检察服务中心、社会心理服务中心、三调对接、速裁法庭、劳动仲裁、行政复议、行政裁决等功能室及物业服务、交通事故、劳动争议、婚姻家庭等8个专门调解室。

　　同时，从政法单位、信访、住建、人社等部门选派常驻人员28名，从退休法律工作者中招聘专职调解员5名，目前中心工作人员已达33名，各中心、功能室职能及进驻干部岗位职责进一步明确，真正实现了阵地规范、人员到位、职责清晰。秉承“实战导向、实体运行、实效为先”理念，推动综治中心“高效+闭环”式运行管理，着力实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”。

　　“综治中心变‘多部门’为‘一中心’，让群众的各类诉求在这里都有窗口接待，都能找到解决途径，释放‘一站式’解纷的最大效能。”华亭市综治中心负责人马龙说。

　　构建“多元化”解纷平台

　　推进治理现代化

　　“窗口指引很清楚，反映问题很方便，工作人员也很有耐心。”7月9日，在华亭市综治中心，刚反映完自家楼下大排档噪声扰民问题的王阿姨正乐呵呵地说，“工作人员表示当天就会联系环境执法部门处理问题。”

　　今年以来，华亭市将“一站式”矛盾纠纷多元化解平台纵向联通区、镇（街道）、村（社区），横向打通信访、司法行政、行政审批等部门信息系统，建立信息数据共享协作机制，形成统一的矛盾纠纷调处化解协同应用系统，实现“统一受理入口、统一流转通道、统一平台支撑、统一管理考核”。同时，健全完善即接即办、教育疏导、会商研判、协调联动、公开监督及评价回访机制，实现办理事项“全过程”闭环管理。针对涉及多个部门的矛盾纠纷和疑难复杂矛盾纠纷，启动“一站式”平台综合联动响应机制，召集相关单位会商研判，凝聚解纷合力。

　　“早发现、早介入、早调处，是各类矛盾纠纷排查化解的关键。”华亭市委政法委有关负责人说，把矛盾纠纷真正化解在基层，依靠的是综治中心“一站式”受理、“一揽子”解决、“全链条”服务工作承诺的全面落实。

强化智治支撑

延伸治理触角

　　今年以来，华亭市充分挖掘和发挥数据价值，利用大数据分析汇聚社会事件数据，从源头预防、发现问题、减少问题，做到发现在早、防范在先、处置在小，为高效解决问题提供数据支撑。

　　全市推行“综治中心+网格化+信息化”工作机制，规范平安甘肃信息化支撑管理平台、网格化管理系统、命案智能预警系统、“陇情E通”“平安键”等综治平台维护管理，择优选聘网格员268名，率先在全省出台了网格员绩效考核管理办法。综治平台累计采集基础数据83.4万余条，办理服务事项8400余条，排查整治各类安全隐患3700余件，精准发布预警提示，并有针对性地提出应对措施，实现了对矛盾纠纷隐患的早发现、早干预、早化解，有效避免了“小矛盾”演变成“大问题”，让治理工作从“被动应对”转为“主动出击”，进一步筑牢了基层平安防线。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋）

责任编辑：高富强