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　　为深入贯彻落实省卫生健康委、省中医药管理局在全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动的部署要求，静宁县曹务中心卫生院迅速行动、精心组织，推出多项服务举措，全面提升服务质量，持续改善就医体验，让群众就医过程更省心、就医服务更贴心、就医感受更“暖心”，不断提升群众看病就医的获得感和满意度。

多一点微笑，微笑服务更暖心

　　日常工作中，常态化开展微笑礼仪培训和日常训练，促进医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程。在每一次就诊过程中，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度。让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。

多一点沟通，诊疗更有温度

　　良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解和纠纷，提高治疗效果。卫生院医护人员紧紧围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面主动向患者、家属解释病情，用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受，从而减轻患者的疑虑。

多一点安慰，患者内心更安稳

　　深入了解患者就医需求和感受，使患者在诊疗中保持情绪稳定，缓解焦虑、增强信心、配合治疗。定期安排医护人员进行电话随访，时刻关心患者的康复状况，并通过电话通知重点人群进行体检、随访等。

多一点关心，患者感受更温暖

　　关心关爱患者不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任。医务人员通过主动询问，密切关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程，同时为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供专业的心理疏导、咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

多一点理解，就医体验更温馨

　　对患者多一点理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，建立了良好的医患关系，切实提高了治疗的依从性。

多一点耐心，医患沟通更有效

　　耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现。在患者入院时，医护人员主动询问患者的需求，为患者提供个性化的健康教育知识，认真做好患者入院介绍、出院指导以及治疗、检查和注意事项等宣教工作。通过耐心倾听患者诉求，耐心解释诊疗方案、风险和预后等，让患者充分了解了自己的病情和治疗选择，消除了患者心中的不安和困惑。

多一点帮助，就医问诊更快捷

　　“零距离”倾听患者心声，梳理简化就医流程，缩短就医等候时间。设置健康小屋、志愿服务站等，为患者提供医疗咨询等便民服务，在病区放置共享轮椅、饮水机等设备，对急危重症、创伤等开通“绿色通道”，确保及时救治，群众就医满意度显著提高。

多一点舒适，患者就医更舒心

　　合理优化各科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。以便民利民为出发点，改造提升硬件设施，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。

多一点宣讲，健康科普广宣传

　　积极开展健康教育宣传活动，采用线上＋线下宣传模式进行广泛宣传。通过微信公众号、义诊健康宣教、进村社、进学校宣讲等形式的健康科普将健康知识送到群众身边，通过各类健康科普宣传，激发了群众的健康意识，促进了健康生活方式的普及，使群众树牢自己是健康第一责任人理念，营造社会广泛参与，人人尽责共享的良好氛围，积极推动健康安定建设。

多一点满意，医患关系更和谐

　　严格落实分级诊疗、基层首诊和双向转诊制度，深化医疗服务模式转变，促进服务、诊疗、满意度“三提升”，加强紧密型县域医共体、智慧化医防融合慢病健康管理中心建设，邀请上级专家定期开展业务指导，真正做到让患者在家门口就能享受到优质医疗服务，持续提升服务水平和服务能力。

　　始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。曹务中心卫生院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续致力于提升医疗服务，改善医疗环境，规范诊疗行为，优化就医流程，提高群众满意度，从细节着手，向实处发力，通过一系列惠民生、暖民心举措，全力打造“有温度的人文医院”，让健康更有质感，让幸福更有实感，让每一位患者感受舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

（新甘肃·甘肃法治报通讯员 杜烨）

责任编辑：高富强