为民服务零距离
——崆峒区民馨家园社区为民服务工作速记
新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋
“您老身体恢复咋样”“今年的医保缴费了吗”……
这些温馨的问候来自崆峒区西郊街道民馨家园社区，党员、干部、志愿者以面对面、实打实、心贴心的实际举措，把温暖和爱心面对面地送到了群众的心坎上。
今年以来，崆峒区西郊街道民馨家园社区扎实开展社区“敲门行动”，敲开居民群众的家门、走进群众的心门，解决居民“急难愁盼”，提升居民对社区的归属感和幸福感。
敲开家门保证联系“不断线”
围绕社区服务满意度等方面，以“民生为重、服务为先”为目的，推行干部包网格机制，所有工作人员下沉到网格组成“民心搭档”，采用“实地+电话”相结合方式开展，力争做到户户都问需，件件有记录，全面搜集社情民意，搭建联系服务群众、反映社情民意的“绿色通道”。
为创新“敲门守护”形式，民馨家园社区还做了重点人群关爱“联心卡”，做到倾听民心民意，做好贴心人。让独居高龄老人的身后又多了一群“靠谱”的健康安全守护者，保证联系“不断线”。
排忧解难走进百姓心门
按照工作要求，每人每周对重点人群上门走访不少于1户，努力解决困难群众和特殊人群在入托入学、劳动就业、社会保障和住房安置等方面的实际困难。坚持把走访与解难结合起来，通过与群众拉家常、发放宣传资料、征求意见建议等多种形式，详细了解居民的家庭生活、医疗保障等情况，认真填写“敲门行动”走访情况记录表，针对不同的需求，按照轻重缓急逐一解决问题。同时围绕居民群众关注的看病就医、医保养老、困难救助、普法宣传、安全生产等民生问题认真向群众宣传和耐心解答，努力解决实际困难。截至目前，累计走访居民900余户，解决各类问题70余件。
确保实效守护安全门
为确保“敲门行动”常态化开展，社区将此项工作作为社区工作者和网格员年度考核的重要依据，通过电话回访、实地抽查的方式，对敲门入户和问题解决情况不定期进行抽查。
“平时我一个人在家，很多细节没有注意到，感谢社区工作人员及志愿者们耐心给我讲解消防安全知识，讲得很好，很具体，听了之后我的安全意识提高了。”王奶奶说。
社区还要求工作人员严守保密纪律，做好走访数据保管，确保各类信息不失密、不泄密，真正做到守护群众安全门。
责任编辑：韩小月
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