近年来，崇信县坚持把维护群众利益放在信访工作的第一位，强化源头治理，压实信访责任，加强矛盾排查，一件件信访积案得到化解、一件件联名信访得到落实、一桩桩重复信访得到治理。今年1月14日，崇信县被中央信访工作联席会议办公室、国家信访局评为“全国信访工作示范县”荣誉称号。
让群众所忧件件有回音
信访反映民生、关乎民心。崇信县坚持把信访工作纳入平安建设、法治建设和社会治理大局中思考谋划，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，整合各级各类资源，建立“一核三心四联五治”信访工作治理体系，即围绕社会治理体系和治理能力现代化这一核心，推进县乡村三级社会治安综合治理中心、矛盾纠纷综合调处服务中心、法律服务中心“三大中心”建设运行，把化解各类矛盾的前沿设在村级综治中心，努力做到“小事不出村、大事不出镇”。为把好初信初访关，崇信县党政主要领导带头开门接访，认真处理每一封群众来信，做好“三个不放过”，即问题不弄清不放过、事项不解决不放过、群众不满意不放过，倾力打造温情信访环境，通过高效服务、热情接待、提供法律帮助，用心用力用情为群众服务，使信访事件件件有回音、事事有结果。
最大限度减轻群众“访累”
为更好地解决群众的合理诉求，最大限度地减轻群众的诉求成本。崇信县委、县政府定期研究部署信访工作，每天协调一名县委常委或县政府副县长坐班接访，对群众来访事项由县级分管领导100%签批督办，“四大班子”县级领导带头包案化解重复信访和信访积案，全面落实首接首办负责制，努力实现群众合理诉求最多访一次，推动信访事项及时就地解决，最大限度减轻群众“访累”。进一步打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，连续2年未发生赴省进京越级上访，信访秩序趋于规范，群众满意度达到99.3%。
打通服务群众“最后一公里”
“正是有你们的热心帮助和不懈努力，我家的问题才终于得到了解决，感谢你们！”近日，朱女士来到崇信县信访局，将一面锦旗交到信访工作人员手中。
今年2月，朱女士因其家住宅旁新建的养牛场，气味较大、蚊蝇乱飞，严重影响正常生活，来到信访局反映。接访工作人员立即通知环保局、畜牧中心、锦屏镇及牛场负责人到现场进行协商，由于涉及部门多，情况较为复杂，信访局主要负责人通过县级领导包案、带案下访、召开会商会等方式在不到10天左右，一起信访问题实现案结事了。
近年来，崇信县突出信访源头治理，把村、社区作为打通服务群众“最后一公里”的主阵地，不断创新信访服务渠道，从实际出发，不断涌现出“小区议事厅”“五老说事”“红苹果手环”等社会治理新模式，以村、社区为单元，主动收集群众意见建议和困难问题，就地解决群众问题，快速回应群众所需，切实把信访工作做到群众心坎上。(新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋)
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