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热心“和事佬” 巧解“千千结”

——全国模范调解员张晓丽调解工作速记

新甘肃·甘肃法制报记者 张小锋

　　“金牌调解化纠纷，为民解忧促和谐”“解民之所急，满群众所愿”……近年来，庄浪县城市社区“张晓丽”调解室，墙上挂满了一面面鲜红的锦旗。

退休不退岗俯身基层解纷忙

　　张晓丽原是一名已退休的城市社区工作人员，退休后“闲不住”的她仍然奔走于群众间调解各种矛盾纠纷，在她看来，调解工作也是一门学问，要靠热情，更要讲技巧。2018年9月，张晓丽调解室正式成立，她凭借自己的专业知识和多年的工作经验，热心群众矛盾纠纷化解，热心“和事佬” 巧解“千千结”，呼应群众多层次、差异化、个性化的调解新需求、新期待，推动调解工作向纠纷源头延伸，助力基层善治。

　　调解室成立后，张晓丽觉得自己肩上的担子更重了，他始终把维护群众利益放在第一位，对来访人坚持做到“三个一样”，对初访者像熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱群体像亲人一样，说实话、办实事、动真情。她说，只要我坐在这一天，身上就担负着责任，把群众的鸡毛蒜皮小事调解好了，社会就和谐了。

天下没有调解不了的纠纷

　　在基层工作，使得张哓丽有了极强的基层群众工作能力和丰富的信访调解经验，在调解群众矛盾、化解百姓纠纷上，他更是有自己的独到见解。

　　5月30日，记者在庄浪县紫荆社区，遇上了前来感谢张晓丽的何九生夫妇。原来，今年4月初，何九生因为生活琐事，产生了严重的家庭矛盾。张晓丽得知情况后第一时间上门进行了耐心开导与劝解，还为他介绍了一份保安的工作增加家庭收入，这样，原本吵得不可开交的家庭矛盾就这样被张晓丽轻松化解。

　　张晓丽根据多年的工作经验，总结出调解“六心”工作法，将热心、用心、细心、耐心、真心、公心融入调解的全过程，用真心和耐心感化每一个当事人，有效推进了当地的矛调工作。面对明显不合理诉求，他以“法”服人，根据不同的情况进行哲理说法，直到双方满意为止。在她兼顾“情、理、法”的调解下，多年不说话的邻里握手言和了；扬言“老死不相往来”的离婚夫妇面露微笑了；多次报警的村民之间，也开始了友好交流沟通了……被大家亲切地称为“永不退休的人民调解员”。2021年，张晓丽被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号，2022年被聘为平凉市矛盾纠纷调解专家库成员。

责任编辑：韩小月