主动创稳促和谐 矛调化解见实效
——崆峒区“五步工作法”提升社区治理效能
新甘肃·甘肃法制报记者 张小锋
今年以来，崆峒区东关街道解放北路社区紧密结合“三抓三促”行动要求，全力以赴做好矛盾纠纷化解“五步工作法”，坚持源头治理，主动创稳、有效维稳、全力保稳，用扎扎实实的工作成效为居民群众营造和谐、稳定、舒心的生活环境。
强化责任担当 主动履职尽责
社区建立矛盾纠纷排查调处工作机制，通过周一例会召开矛盾纠纷排查调度会，对重大矛盾纠纷、派出所推送矛盾纠纷、信访案件分析研判，制定解决措施，从源头上预防化解矛盾纠纷，切实做到矛盾纠纷抓早抓小，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，不断提升社区综合治理成效。
筑牢“防范线”全面摸排风险隐患
北路社区坚持以“防范”为主线，充分发挥网格员触角广、人员熟、情况明的“千里眼”“顺风耳”优势，开展“拉网式、兜底式、全覆盖”的矛盾纠纷排查，确保横向到边、纵向到底、不留死角。同时将矛盾纠纷排查工作与日常入户走访、便民服务、政策宣传相结合，在服务群众的过程中发现矛盾纠纷，及时排查化解，解决群众急难愁盼问题。针对网格内的各类特殊人群和重点人群，网格员通过定期走访，有效加强日常服务和管理，确保摸排不漏一人。做到矛盾纠纷隐患早发现、早报告、早调处，保障辖区平安、和谐、稳定。
凝聚多方力量，有效化解矛盾
以“三抓三促”行动为契机，持续抓落实、抓效能，坚持抓早抓小抓苗头，创新矛盾纠纷化解工作方法、灵活运用多元调处机制，组建以解放路派出所、东关司法所、法律援助人员、党员群众志愿者以及网格员的“调解智囊团”，依托社区综治中心，“调解室”“居民议事厅”“流动调解组”等调解平台，聚焦邻里纠纷、物业纠纷、老旧楼院改造纠纷等矛盾纠纷，深入小区楼院、走进居民家中，及时有效调处化解各类矛盾纠纷。
主动跟踪回访 巩固调解效果
社区建立优化矛盾纠纷调后回访制度，对已调处完毕的矛盾纠纷主动进行跟踪，及时掌握双方当事者的思想动态，关注事态进展和调解协议的履行情况，积极了解当事人对纠纷处理的满意度，坚决防止已化解的矛盾纠纷再次恶化升级。对出现“反弹”现象的矛盾纠纷，采取上门入户、电话联系等方式开展回访工作，当发现对调解结果不满或协议履行出现问题时，引导当事人运用正确合法的途径解决，当好居民群众的“解忧人”。
突出宣传引导 营造良好氛围
社区以群众实际需求为导向，开展有针对性的普法宣传活动，通过组织开展法治大讲堂、《民法典》知识讲座等形式，联合东关司法所、律师事务所向群众宣讲法律法规知识，切实提升群众的法治观念和安全意识。同时加大普法宣传力度，充分利用社区公众号、微信群等平台，向群众大力宣传政策法规、切实提升群众法律意识，增强群众知法、守法、用法能力，引导群众通过合法途径表达自己的诉求、维护自身权益，依法解决矛盾纠纷。全面营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围。
责任编辑：韩小月
