化解居民矛盾纠纷的“终结地”
——崆峒区兴合庄社区“老街坊调解室”工作小记
新甘肃·甘肃法制报记者 张小锋
3月9日一大早，崆峒区兴合庄社区“老街坊调解室”副主任潘小文就接到居民的电话，对调解室协调解决居民“出行难”问题表示感谢……
据了解，2月中旬，居民马某来到“老街坊调解室”反映，兴合庄南寺巷道下水道经常堵塞，道路因硬化出现坑坑洼洼，下雨天泥泞不堪，出行困难，希望社区协调解决。“老街坊调解室”组织调解员入户了解情况，发现该路段由泥土路修建成水泥路，下水道修在路中间，由于年久失修，个别地方下水道盖板塌陷，路面破损。对此，调解员将情况上报街道办事处及相关部门。随后，该路段在街道办事处的组织协调下得以修复。
“老街坊调解室”是兴合庄社区2019年10月成立的，探索开展“网格化排查、多元化调处”工作模式和“听+聊、疏+调”的调解工作法，通过“家门口调解”（网格员在入户过程中发现的纠纷）和“坐堂接诊”（居民主动来到社区调解）的接案方式，坚持小事不出网格，大事不出社区，让“老街坊调解室”成为化解居民矛盾纠纷的“终结地”。
兴合庄社区网格员杨志红说：“作为社区网格员，在接到居民的反映诉求后，立即入户询问事情缘由，及时上报反映社区进一步调解，努力将大事化小，小事化了，全力保障邻里和谐、群众满意、社区平安。”
截至目前，兴合庄社区“老街坊调解室”已调处各类矛盾纠纷200多起，在居民中树立了良好口碑。
责任编辑：高富强
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