西峰创新基层社会治理打通服务群众“最后一米”

发布时间:2022-07-07 11:25:18     来源:法治甘肃网

打个电话,网格员就为您跑腿

——西峰创新基层社会治理打通服务群众“最后一米”

新甘肃•甘肃法制报记者 马志国 通讯员 盘小美 常瑞真

“您好!这里是12345热线,请问您有什么需要帮助?”

“好的,您反映的情况,我们会尽快协调处理。”

 ……

近日,在庆阳市西峰区人民政府“12345”政务服务便民热线受理中心,几名工作人员戴着耳机,认真听取百姓诉求,为群众答疑解惑。

在推进基层社会治理工作中,西峰区成立社会治理网格化管理服务平台,在“12345”政务服务便民热线基础上,叠加社区网格员服务,探索建立了诉求快速响应、矛盾快速化解、问题快速处置的“热线+网格化”社会治理模式,通过热线把网格员和各职能部门紧密联系在一起,将各类问题发现并解决在基层末端,打通了服务群众的“最后一米”。

今年5月11日,西峰区银陇嘉园梅溪苑小区业主张先生拨打“12345”政务服务便民热线反映,近期小区正在开展化解不动产“登记难”工作,可在外地工作的他,由于疫情原因不能立即返回办证,希望有关部门给予帮助。“12345”政务服务便民热线受理中心及时将张先生的诉求转办学院路街道办事处,街道、社区立即安排网格员与张先生对接,并衔接区化解办和市政务大厅开通绿色通道,帮助张先生代领分户证、缴纳税费、领取分户图、宗地图,在短时间内让他拿到了不动产权证书。

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       7月2日,西峰区学院路街办网格员入户收集社情民意。(新甘肃·甘肃法制报通讯员盘小美摄)

今年以来,西峰区整合“12345”政务服务便民热线受理中心、网格化事务中心管理服务职能,构建以“12345”政务服务便民热线平台及社会治理网格化管理服务平台为依托,以区级一级平台、乡镇(街道)二级平台、社区三级平台为载体的“三级平台、四级网格”联动体系,将城区划分为1个区级网格、6个街道网格、234个基础网格。由街道科级干部联系社区,社区书记担任网格长,每个网格至少配备一名社区专职网格员。把网格员作为“12345”政务服务便民热线的“延伸触角”,充分发挥网格员熟悉辖区、靠前工作优势,364名社区专职网格员,260名城管、市政、交警、环卫等部门兼职网格员全部“进网入格”,制作网格化“两长多员”信息公示牌,向居民发放“网格联系卡”,明确网格员姓名、联系方式、服务内容,真正把诉求“找上门”、把服务“送上门”。对于疑难问题、需要多部门联合处置的问题,按照“街道社区上报、应急中心‘吹哨’,职能部门‘报到’”工作机制联合处置。同时,梳理出12345热线30项大类、130项中类、189项小类与网格化平台8项大类、43项中类、178项小类事项的共性类别,规范各类事件处置流程、明确事件处置时限,把各部门具体服务和管理职责进行细化,定期将市民群众通过“12345”热线反映强烈的重点难点问题梳理形成问题清单,通过网格化管理服务平台指挥网格员进行实地核查,主动服务,积极对接,强化治理效能。

西峰区还充分发挥“热线+网格”数据联动比对分析等功能,按照“日汇总、周小结、月分析、季排名、年考核”制度,形成《民情周报》《平台动态》分析报告,采取“文字+图表+表格”方式进行定性、定量分析,每月向区委、区政府专题汇报,为党委、政府在基层治理、城市管理方面提供科学决策依据。针对阶段性热点问题,及时向区政府及相关部门反馈,加大热线诉求量大、网格问题发现多的区域治理力度,为基层治理提供新思路、新路径,切实解决人民群众反映突出的急难愁盼问题。

今年以来,“12345”政务服务便民热线平台共受理各类问题52400件,限时办结52138件,限时办结率99.5%。其中,网格员上报问题38210件,市民群众通过12345热线反映14190件。

责任编辑:高富强