法治甘肃网

针对一起信访案件，正宁县县委主要领导接待调解。正宁县信访局供图

近年来，正宁县信访局坚持以维护人民群众合法权益为出发点，不断创新完善督查督办工作机制，充分发挥信访工作联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能，从小事入手、以真情感化、用情理化解，有效促进信访问题及时就地妥善化解，取得了良好的社会效果。

全面发力求突破共同应对解难题

正宁县从完善县级信访工作联席会议机制入手，把信访工作纳入各成员单位的常态工作之中，实行一把手负责制，推动各层级各单位认真履行信访工作职责，形成了领导带头、部门协同、齐抓共管的大信访工作格局。各相关部门（单位）在联席会议机制中由“背靠背”变成“面对面”，既各司其职又相互配合，形成全县“一盘棋”，对解决复杂疑难问题给予强力的支撑。

督查督办求实效群众满意为根本

为确保查出实情、督出效果，正宁县采取线上和线下相结合的多元化督查督办方式，坚持案件不办结不放过、结果不落实不放过、群众不满意不放过的“三个不放过”工作原则，确保每个信访案件做到“件件有着落、事事有回音”。线上线下督查督办过程中发现的问题，及时核发督查督办意见书，提出整改落实意见建议，实行责任清单制；对于存在安全稳定隐患和风险的信访案件，及时发出预警，责成责任部门及时掌握动向，妥善解决问题。

高位推动聚合力携手共建连心桥

正宁县坚持实行信访联席会议、信访案件督查督办工作定期通报和报告等制度，发现问题、分析原因、提出建议，确保了信访各项工作落实见效。尤其是针对工作过程中的推诿扯皮、遇事绕行、见难就简行为，及时提出工作提醒，防止因工作不力引发新的信访问题，切实提高了党委政府的工作合力和公信力，架起服务群众的连心桥。（新甘肃·甘肃法制报记者马志国）

责任编辑：高富强