法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国）今年以来，镇原县市场监督管理局持续开展一把手“走流程”、股（队）长“坐窗口”活动，推动领导干部深入一线、转换角色、体验流程、破解难题，以实际行动推动办事流程再优化、服务水平再提升。
局主要领导带头以企业群众身份，深入办事窗口体验营业执照办理、药品经营许可、食品审批、特种设备备案等高频事项，全程跟踪办理环节，细致查验办事指南准确性、流程顺畅度、时限合规性和服务便捷性。截至8月底，局领导班子累计开展“走流程”3次，发现并整改问题3项，提出优化措施3条。
各股（队）长轮流进驻政务大厅窗口，“变身”窗口工作人员，直接受理业务、解答咨询、协调疑难，实现“接待—受理—办结—反馈”全流程闭环管理。截至目前，已有5名股（队）长参与“坐窗口”8次，发现并解决各类问题7项，全部实现“当日发现、当日交办、限时整改”。
同时，针对活动中发现的问题，县市场监管局推出三项举措：推行“审办分离”改革，依托“乡镇帮办+县局审核+电子证照”模式，压缩办理时限；加强“容缺受理”和“帮办代办”，通过电话、微信等方式远程指导，提升网办效率；开展“全科医生”式培训，提升窗口人员综合服务能力，推动“专科服务”向“全科服务”转型。
责任编辑：高富强
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