今年以来，华池县充分发挥网格员作用，充分利用网格员扎根社区村落，从隐患排查、应急处置到信息采集、民情沟通，再到矛盾调解和民生服务，用多元履职织密基层治理防护网，以“微服务”守护群众的“大幸福”。
以“共情思维”解开群众心结
徐玲玲是华池县柔远镇的网格员，辖区某家属楼楼顶漏水问题曾僵持许久，顶层住户与其他业主协商无果，仅用大棚膜简单遮盖。徐玲玲了解情况后，一遍遍通过微信、电话联系在外务工的住户，花了整整两周时间的耐心沟通，终于做通所有人的思想工作，商定了防水费用分摊方案，彻底解决了漏水问题。
在日常工作中，网格员要精准排查化解矛盾纠纷，就必须突破自身的固化思维，打破常规，结合实际情况，灵活变通工作方式、方法。通过不断努力，网格员们逐渐形成一些矛盾纠纷排查化解心得：群众之间的矛盾，大多源于“气不顺、好面子”，只要能精准找到症结所在，再以真心换真心，便能有效破解难题。
如今，越来越多网格员像徐玲玲一样，用共情思维梳理矛盾逻辑，以真诚态度化解分歧，让“小事不出网格”成为常态。
以“四心工作法”架起连心桥梁
柔远镇南关社区网格员贺小丽在巡查时发现辖区某室内的灯连续两天未关，联想到该户一位独居老年人，她立即警觉起来。多次敲门无果后，立即协调物业和开锁师傅准备开锁时，老人的电话接通了，原来老人因感冒卧床无法行动。随后她连续几天定时上门照料老人，为老人买药。
自此，“早看窗帘晚看灯”成了贺小丽的巡查铁律。此外，她还为网格内的独居老人建立了“关爱档案”，确保每一次关爱行动都精准到位。
掌握网格内的基本情况，是网格员服务群众的大前提。为摸清辖区“家底”，网格员摸索出“四心工作法”：入户走访怀揣诚心，让群众愿开门、肯交流；信息采集秉持“细心”，确保每一项数据都精确无误；与群众沟通保持“耐心”，哪怕是重复的问题也认真回应；服务群众饱含“真心”，把群众的事当成自己的事来办。
以“三全法则”筑牢安全屏障
安全稳定是网格工作的重中之重。华池县悦乐镇某村村民魏某家的一场意外，让网格力量的应急效能得到生动体现。当时，魏某家入户电线突然自燃，迅速引燃旁边的储草棚，正在附近巡查的村网格员陈志军发现险情后，第一时间上报情况并组织周边群众合力扑救，成功抢出棚内的打草机。网格力量的快速响应不仅减少了财产损失，更为恢复养殖生产争取了宝贵时间。
为筑牢安全防线，网格员在实践中总结出“三全法则”：隐患排查坚持“全覆盖”，不放过任何一个角落、任何一处细节；宣传教育做到“全时段”，利用早中晚不同时段开展防火、防盗、防诈骗等知识普及；协调处置贯穿“全过程”，从问题发现到解决落地全程跟踪，确保事事有结果。
从矛盾调解的“以心换心”，到走访服务的“不漏一人”，再到紧急处置的“分秒必争”，华池县的网格员们用自己的每一步细心丈量和每一个暖心行动，托举起基层治理的稳健“底盘”。
（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国）
责任编辑：高富强
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