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　　近年来，庆阳市以扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，积极将信访工作融入全市社会工作大局，以一系列务实且有效的举措，推进全市信访工作法治化走深走实，群众信访总量持续下降，信访秩序持续向好。

提高站位赋予信访工作新动能

　　该市把信访工作职能放在政治工作的首位来定位，市委、市政府主要领导常态化批阅《信访动态》，协调化解重要信访问题；分管领导坚持“一岗双责”，各县（区）、各部门细化方案，推动措施落实落细。完善党员领导干部定期接访、下访长效机制，面对面听取诉求，实打实解决问题。2024年以来，开展市委常委、市政府副市长信访接待日12场次，接待群众来访162批724人，协调化解信访事项153件。带动县（区）委、县（区）政府领导干部集中接访103场次，接待来访群众852批2564人次，随机接访下访1900多人次。对排查出的207件重复信访事项，采取领导包案、挂牌督办等方式推动化解，已化解187件，化解率90.3%。

建章立制构建信访办理新框架

　　该市把健全完善制度机制作为提升信访工作质效的基础性工作，组织编印了庆阳市信访工作法治化《业务标准》《清单汇编》《工作指南》和《接访手册》等6本业务资料，绘制了“路线图”“导引图”，确保申诉求决类信访事项严格按照“路线图”依法推进。优化信访事项工作流程，规范各类信访业务文书56种，实现了有章可循，使信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。

多元共治夯实基层治理新体系

　　坚持和发挥新时代“枫桥经验”，弘扬“四下基层”优良传统，立足源头预防和减少信访矛盾，深入开展“大督查大接访大调研”活动，积极探索“网格+信访”工作模式，打造新时代基层治理新载体，动员新乡贤、“三老”和“两代表一委员”参与基层治理，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。华池县访调对接“三步”化解法、正宁县信访矛盾纠纷排查化解“11358”工作模式、环县“四方联动”工作机制和西峰区“两室一线”信访矛盾调解工作方法等，得到了上级信访部门的充分肯定。

数字赋能畅通网上信访新渠道

　　该市紧跟时代步伐，积极借助互联网力量，畅通网上信访、电话信访、政府网站政民互动平台、领导信箱等多元化渠道，打破时间、空间的限制，让群众足不出户就能反映和解决问题，结合“八五”普法，持续推动《信访工作条例》宣传进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位等活动，通过多种宣传形式，广泛宣传网上信访的功能作用、操作流程，有效纠正了群众“重访轻信”“重访轻网”的传统观念。目前，网上信访和来信访总量已占据全市信访总量的69%，基本实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，大大提高了信访工作的效率，实现了权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。

各方联动打造信访协作新模式

　　该市积极发挥信访工作联席会议机制的统筹协调作用，针对疑难复杂信访问题，由市信访联席会议协调多部门联合调查、协商，形成工作合力。着力打通工作壁垒，市政府、市人民检察院联合出台《关于建立庆阳市“府检联动”工作机制实施方案的通知》，市中级人民法院出台了《关于加强判后释法、答疑工作的实施办法（试行）》，并与市人民检察院联合出台《关于建立信访协作机制的意见》，便于双方充分发挥各自职能优势，在能够依法终结的信访事项上相互配合、协同推进。市信访局联合市司法局印发了《加强行政复议与信访工作衔接配合的意见》，解决了涉行政复议信访事项入口和出口问题，涉行政复议信访投诉渠道更加顺畅。

　　同时，充分发挥通报、督办、考核“指挥棒”“风向标”作用，聚焦“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”开展通报、督办、考核，引导各级各部门把工作重点和主要精力放在纠治“四应四不”问题上，努力实现“群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进”。

（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国）

责任编辑：高富强