法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国）近日，西峰区市场监督管理局对2024年度消费维权案件进行梳理，发布10起具有代表性的消费维权典型案例，以警示商家依法诚信经营，增强消费者的维权意识，共同营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。
案例一：1元筷子收费不合理，合法权益需保障
2024年9月15日，消费者张女士反映在某火锅店用餐，在未告知的情况下，结账时收取筷子使用费用1元，消费者认为不合理。执法人员对商家这种做法进行了批评教育，并对该店商家进行了行政约谈，并责令该餐厅限期进行整改。
案例二：二手车辆存猫腻，市监协调促和解
2024年10月28日，消费者唐先生反映在西峰区某二手车行购置了一辆二手车，并支付2万元车款。购车后经相关检测机构检测确认，该车辆曾遭遇交通事故，唐先生对商家在交易过程中未如实向其披露车辆事故状况，遂投诉，西峰区市场监管局经深入调查事情原委，经调解，唐先生同意承担600元相应费用，商家向唐先生退还车款1.94万元并当面致歉，并承诺今后一定做到诚信经营。唐先生对调解结果表示满意。
案例三：就餐烫伤引纠纷，依法调解护权益
2024年11月18日，消费者邓女士反映在某烧烤餐饮店就餐时，由于服务员处理不当不慎将热水洒到其孩子腿上受伤，与商家协商无果，遂拨打12315投诉，西峰区市场监督管理局立即联系当事人双方进行现场调查处理。耐心细致地为其作法律讲解，最终商家态度诚恳，双方达成协议，餐饮店一次性赔付投诉人2500元，投诉人对处理结果表示满意。
案例四：“霸王条款”引纠纷，消协出面护权益
2024年7月2日，消费者杨女士向西峰区消费者协会反映在某KTV接受服务，店员不允许消费者自带酒水，而且态度恶劣，杨女士认为商家这一行为不合理遂投诉，西峰区市场监管局对该KTV进行了现场检查，证实了该KTV确实存在限制消费者自带酒水行为，经过执法人员讲解教育，该店负责人也认识到自己法律知识淡薄，限制自带酒水是违法行为，主动向消费者道歉退回当晚消费费用238元。
案例五：食品安全无小事，商家赔偿又受罚
2024年9月16日，消费者后女士反映在西峰区某超市购买七盒某品牌礼盒月饼，打开礼盒后发现其中抹茶红豆馅的月饼已经发霉变质，遂与商家协商赔偿未果而投诉。西峰区市场监管局执法人员前往该超市进行现场调查核实，经查，该公司在商品储存和销售环节中存在温控管理不到位的问题，导致月饼在保质期内变质。经调解，食品经营者承认管理疏漏，向后女士退还商品费用并给予十倍赔偿，共计7623元，消费者对处理结果表示满意。
案例六：电动车屡出故障，调解协商终退款
2024年11月1日，消费者脱女士反映8月27日在西峰区某精品二手电动车城购买了一辆价值1.68万元的二手电动车。购买后不久，车辆电瓶即发生损坏，无法正常使用。脱女士多次与商家协商退车事宜未果遂投诉，西峰区市场监督管理局执法人员通过多次现场调解，最终双方达成和解，脱女士同意承担800元车辆折损费，商家向诉求人表达歉意，并向脱女士退还1.6万元。消费者的合法权益得到了有效维护。
案例七：网签合同有风险，调解协商挽损失
2024年4月，投诉人王先生反映庆阳某网络科技有限公司宣称可以通过快手、微信等平台以推广业务，遂与其签订合同金额1万元后，该公司迟迟不履行合同约定的条款，王先生多次与商家沟通无果遂投诉，西峰区市场监管局执法人员深入核查确认，商家违约在先，通过多次耐心细致沟通协调，督促网络公司退还投诉人钱款1万元，消费者表示满意，有效维护了消费者的权益。
案例八：预付消费惹烦恼，服务定金须返还
2024年1月4日，消费者张女士反映其在某美容店交纳1万元美容费用，购买后由于其上班时间和美容院营业时间冲突的特殊原因，消费者经常预约不到美容院承诺的相关服务，购买美容卡3个月未开卡使用，遂要求退款，商家不予。西峰区市场，遂投诉，市场监管局执法人员对该美容店进行了解后，和商家反复沟通调解，双方意见一致，美容店退还投诉人费用1万元。
案例九：售后服务引纠纷，市监调解解民忧
2024年9月4日，消费者李女士反映其在某月子中心预订3980元套餐，但在妻子坐月子期间，因个人身体原因不适，不能继续接受月子中心服务，遂与商家协商退款无果后投诉，西峰区市场监管局执法人员组织双方当事人进行多次调解协商，最终达成调解协议，商家扣除相应费用外退还投诉人2070元。
案例十：黄金饰品售前售后需谨慎，市场监管ODR联手保维权
2024年11月3日，王女士在某商场的金店专柜购买黄金首饰和钻戒，工作人员告知王女士购买的钻戒镶嵌的钻石重量为0.4克拉，王女士购买后回家查看质保单发现钻石重量显示为0.3克拉，遂与商家沟通退货退款，但一直拖延未解决遂投诉。西峰区市场监管局执法人员前往该柜台进行事前调解，随即商家当场向投诉人道歉，经执法人员、ODR 企业工作人员共同调解，商家退还投诉人消费的全部金额8.5万元，消费者表示满意。
责任编辑：高富强
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