在倾心服务中守护旅客安全——庆阳高铁站暑运工作一瞥

发布时间:2024-08-18 09:45:51     来源:法治甘肃网

  “付亚玲,这两天暑运客流有所上升,高峰时段及时增加人员到岗,做好宣传引导,确保旅客进站和安检通道的顺畅。刘鑫主要负责站台组,做好旅客安全乘降……”8月14日,银西高铁庆阳站一楼学习室内,副站长高婕正在有条不紊地安排当日重点工作,确保暑运旅客运输安全畅通。

  近段时间以来,庆阳高铁站迎来了暑运最繁忙的时段。下午3时至18时30分,短短3个半小时就到发列车17趟。客运值班员刘鑫不停地在不同站台间来回奔波,不仅要与列车长办理交接,同时要做好旅客乘降引导和安全防护。

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8月14日,工作人员正在服务一名腿脚不便的旅客。新甘肃·甘肃法治报通讯员 闫军 摄

  8月8日15时35分,刘鑫正在组织D2645次列车下车旅客出站,细心的他发现一个小男孩儿一边在站台上跑着,一边对着手表电话喊:“妈妈,你在哪,我怎么找不到你了?”刘鑫立即拦住小朋友询问得知,小男孩和妈妈是在前方庆城站下车,列车到达庆阳站后,他以为到站了先跑下车,没想到下错了车站,找不到妈妈了。掌握情况后,刘鑫用孩子的电话与他的母亲取得联系,商量下一趟车把孩子送回庆城站。

  “当时也没有多想,只是下意识地向她跑过去,把她拉回来!”提起7月12日14时在站台上发生的惊险一幕,客运员杨泽还是心有余悸。当时有位刚下车的女士突发晕厥,昏倒在站台边,此时列车马上就要进站了,杨泽发现后,毫不犹豫第一时间冲向旅客,并及时将她从站台边拉回站台安全位置,确保旅客人身和列车运输安全。

  今年是庆阳站开站后的第四个暑运,刘鑫、杨泽和身边的同事,始终秉承“待旅客如亲人”的服务理念,在工作中以“多看一眼、多问一句、多走一步”的工作标准,周到细致地服务旅客。暑运以来,庆阳站日均发送旅客近1万人次,遇有周末、节假日,旅客发送高达近1.2万人次。自7月1日至8月12日,庆阳站共发送旅客43.8万人次。

  “庆阳地区有丰富的红色资源,每年七一、春暑运前夕等重要节点,我们都会组织车站党团员前往南梁革命纪念馆、宁县革命烈士陵园等地学习参观,不仅学习革命先烈吃苦耐劳、勇于奉献的精神,同时号召广大党团员将这种精神融入旅客服务中。”庆阳站党支部书记任王乐说。

(新甘肃·甘肃法治报记者 马志国 通讯员 闫军)

责任编辑:高富强

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