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“今天到信访局，感到很暖心也很舒心，问题很快得到了解决。”9月8日，庆城县庆城镇的王师傅走出信访局感慨地说。

今年以来，庆城县信访局以信访事项源头治理为重点，扎实推进主动创稳行动，精心打造了“红心暖访”党建品牌，创新提出了“提升素质明初心、接待服务有爱心、面对责难有耐心、调解处理有公心、困难疾苦要关心”的“五心”工作法，尽心尽职为群众排忧解难。

提升素质明初心

该局结合“三抓三促”行动，开展“学习党的理论方针政策，提升政治素养；学习《信访工作条例》，提升业务水平；以学习经典名著、写作演讲知识，提升文化素养和公文写作能力”为主要内容的“三学三提升”活动。让党员干部从思想上认识到做好信访工作是党员领导干部的重要政治责任，坚守人民信访为人民的初心使命，学懂弄通信访工作规章制度，一心一意为老百姓办实事，尽心尽职为群众排忧解难，带着感情和责任做好信访工作。

接待服务有爱心

该局在接访群众过程中以一张笑脸相迎、一声问候让座、一杯热茶暖心、一次耐心解答、一片诚心办事、一个暖心答复的“六个一”工作方法热情服务群众，务实解决问题，群众请求的事项，能解释清楚、就地化解的就地化解，一时半会解决不了的按照信访程序受理、办理，对不属于信访事项范畴的解释清楚，并指导其到相关部门去反映。

面对责难有耐心

对于情绪激动的当事人，信访接待员耐得住性子，保持一颗静心，让信访人宣泄情绪，然后摆事实、讲道理，寻问了解问题根源和心结所在。注重运用人文关怀和心理疏导，深入细致了解家庭生活情况，倾听诉求意见，广泛宣传解释政策法规，从心理、法理、调解三个维度缓解对立、拉近感情，做好教育感化工作。

调解处理有公心

针对信访事项一碗水端平，以事实为依据，以法律为准绳，不先入为主，不厚此薄彼，公平公正、合理合情调处每一件信访事项。引导信访人将心比心、换位思考，摒弃不合理的诉求，公平合理处理问题。充分发挥乡贤能人等社会力量，相互配合做好“事理、情理、法理”的解释和疏导工作，确保每件信访事项得到公平合理的接待处理。

困难疾苦要关心

自始至终千方百计帮助群众排忧解难，把群众的安危冷暖时刻放在心上，以 “娘家人”的身份理直气壮地为困难群众协调解决急难愁盼等实际困难和问题，找出解决问题关键，有针对性地进行帮助、救助，把问题彻底解决到位，消除困难群众的后顾之忧。（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国）

责任编辑：高富强