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——张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会工作纪实

　　医调委既是患者和医院的贴心人，也是患者和患者家属权益的维护者，在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方”中介代表人。
       7年来，张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会在以公平、公正之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾，为营造良好的医疗环境，打造平安张掖构筑一道防线。

搭建公平公正医疗纠纷调解平台

　　为了能以公平、公正之心化解医患矛盾，2013年11月，完全中立的第三方医疗纠纷调解组织——张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会成立。

　　由于独立运作的医调委与医患双方均无利益关系，具有中立性、群众性、专业性、公益性，为群众拓宽了诉求渠道，为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台，打破了由医患双方自行协调、卫生行政机关调解、司法诉讼等方式解决医患纠纷的桎梏，受到了群众的一致好评。

　　据相关统计数据显示，仅2019年，接到全市各级各类医疗机构申请和患者投诉案件106件，经审查符合调解的纠纷98件，调解成功80件（含法院判处结案的1例），调解成功率81.63%，正在调解18件。经调解达成经济赔偿的69件，累计赔偿金额303多万元。

调停“小纠纷”化解“大矛盾”

　　随着经济社会的发展，群众的法律意识不断提高，为适应新形势、新要求，不断创新和发展“枫桥经验”，张掖市医调委针对不同对象、不同情况，探索不同调解方式，在原有走访、交谈、查阅资料的基础上，采取打电话、发信息、视频聊天等方式加强与医患双方的交流沟通，减少了奔波劳累，节约了时间，收到了良好效果。

　　特别是对那些医院无责或轻微责任的纠纷，医患双方不愿往来，张掖市医调委通过电话、视频及时与双方沟通，搭起医患“连心桥”，及时有效化解矛盾，消除隔阂，既为医患双方节省时间，又顺利调处了纠纷。

　　就是在这样一起起“小纠纷”和“大矛盾”中，张掖市医调委采取灵活多样的方式，秉持实事求是、依法依规、公平公正的宗旨，扭转了过去的不良局面。自张掖市医调委成立以来，共调解案件486件，调解成功480件，涉及金额2079万元，先后荣获2013年度甘肃省医调委先进集体，2018年度甘肃省医调委优秀调解团队，2019年在全省“大排查 早调解 护稳定 迎国庆”专项活动中被省司法厅通报表扬。

倾情调解换来百姓赞誉

　　“为人民服务”不是一句空话，践行需要夜以继日的努力和付出。

　　2019年，张掖市医调委对历年来遗留下的5起积案、大案、难缠案进行了梳理。通过梳理发现，这5起案件都有共同的特点：定责难、时间长、计算标准难、涉案金额高。针对这些问题，在调解中，张掖市医调委从讲政策、讲法规、讲情理角度入手，动之以情，晓之以理，感化患方，教导医方，按照既坚持原则又灵活多样，既实事求是又多渠道统筹的方式，化解积案难案。

　　2019年，有2起本已调解结案的纠纷，但患方却诉至法院，法院审理后认为调解程序合法，应用法律法规得当，赔偿合法合理，驳回上诉，调解结果得到人民法院的充分肯定。

　　张掖市医调委在有效化解矛盾、维护医患双方合法权益的同时，还进一步规范了全市涉医案件的处置程序，提高了医疗机构防范和处置医疗纠纷的能力，改变了以往那种“大吵大闹”甚至围堵医疗机构的违法过激行为，实现了调委会公信率上升，医院社会经济效益提升，医院的赔付费用、医闹案件、缠访闹访案件大幅下降的“两提三降”的目标。（新甘肃·甘肃法制报首席记者 何明霞）

责任编辑：高富强