——张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会工作纪实
医调委既是患者和医院的贴心人,也是患者和患者家属权益的维护者,在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方”中介代表人。
7年来,张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会在以公平、公正之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾,为营造良好的医疗环境,打造平安张掖构筑一道防线。
搭建公平公正医疗纠纷调解平台
为了能以公平、公正之心化解医患矛盾,2013年11月,完全中立的第三方医疗纠纷调解组织——张掖市第三方医疗纠纷人民调解委员会成立。
由于独立运作的医调委与医患双方均无利益关系,具有中立性、群众性、专业性、公益性,为群众拓宽了诉求渠道,为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台,打破了由医患双方自行协调、卫生行政机关调解、司法诉讼等方式解决医患纠纷的桎梏,受到了群众的一致好评。
据相关统计数据显示,仅2019年,接到全市各级各类医疗机构申请和患者投诉案件106件,经审查符合调解的纠纷98件,调解成功80件(含法院判处结案的1例),调解成功率81.63%,正在调解18件。经调解达成经济赔偿的69件,累计赔偿金额303多万元。
调停“小纠纷”化解“大矛盾”
随着经济社会的发展,群众的法律意识不断提高,为适应新形势、新要求,不断创新和发展“枫桥经验”,张掖市医调委针对不同对象、不同情况,探索不同调解方式,在原有走访、交谈、查阅资料的基础上,采取打电话、发信息、视频聊天等方式加强与医患双方的交流沟通,减少了奔波劳累,节约了时间,收到了良好效果。
特别是对那些医院无责或轻微责任的纠纷,医患双方不愿往来,张掖市医调委通过电话、视频及时与双方沟通,搭起医患“连心桥”,及时有效化解矛盾,消除隔阂,既为医患双方节省时间,又顺利调处了纠纷。
就是在这样一起起“小纠纷”和“大矛盾”中,张掖市医调委采取灵活多样的方式,秉持实事求是、依法依规、公平公正的宗旨,扭转了过去的不良局面。自张掖市医调委成立以来,共调解案件486件,调解成功480件,涉及金额2079万元,先后荣获2013年度甘肃省医调委先进集体,2018年度甘肃省医调委优秀调解团队,2019年在全省“大排查 早调解 护稳定 迎国庆”专项活动中被省司法厅通报表扬。
倾情调解换来百姓赞誉
“为人民服务”不是一句空话,践行需要夜以继日的努力和付出。
2019年,张掖市医调委对历年来遗留下的5起积案、大案、难缠案进行了梳理。通过梳理发现,这5起案件都有共同的特点:定责难、时间长、计算标准难、涉案金额高。针对这些问题,在调解中,张掖市医调委从讲政策、讲法规、讲情理角度入手,动之以情,晓之以理,感化患方,教导医方,按照既坚持原则又灵活多样,既实事求是又多渠道统筹的方式,化解积案难案。
2019年,有2起本已调解结案的纠纷,但患方却诉至法院,法院审理后认为调解程序合法,应用法律法规得当,赔偿合法合理,驳回上诉,调解结果得到人民法院的充分肯定。
张掖市医调委在有效化解矛盾、维护医患双方合法权益的同时,还进一步规范了全市涉医案件的处置程序,提高了医疗机构防范和处置医疗纠纷的能力,改变了以往那种“大吵大闹”甚至围堵医疗机构的违法过激行为,实现了调委会公信率上升,医院社会经济效益提升,医院的赔付费用、医闹案件、缠访闹访案件大幅下降的“两提三降”的目标。(新甘肃·甘肃法制报首席记者 何明霞)
责任编辑:高富强
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