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　　“老贾在哪里？”在每周二甘州区北街街道综治中心举行群众集中“说事日”时，前来说事的群众都要问上一句。

　　今年55岁的贾宝宁，从社区矛盾纠纷调解员，到街道专职调解员，从事矛盾纠纷调解工作近20年，是群众心中信得过的“和事佬”。

　　北街街道充分发挥榜样带头作用，2022年在东湖社区成立“老贾说事点”，2024年成立“老贾说事团”，将各社区网格员、热心居民、党员干部、“两代表一委员”等135名党员群众纳入说事团，为构建起群众家门口的解纷队。

开门解纷

　　“小区物业公司对业主限水限电，这与物业管理条例的规定不符，业主合法利益被侵占。”2023年年初，北街街道王母宫社区亲水港湾小区的相关业主通过12345热线反映物业服务引发纠纷。

　　王母宫社区调解员韩玉强第一时间入户了解具体情况，与各方座谈协商很多次，物业公司说业主不足额缴纳物业费，业主说物业公司没有提供相应服务，双方都不让步。

　　老贾带着说事团成员，从法理情入手，经过多番调处，最终促成小区居民代表与物业公司冰释前嫌，维护了业主的合法权益。

　　“想处理好复杂的矛盾纠纷，必须在基层工作中练就‘铜头、铁嘴、蛤蟆肚、兔子腿’，真心实意站在双方的立场考虑问题，这样才能让大家都信服。”贾宝宁说。

　　近年来，针对居民群众集中反映的老旧小区基础设施、物业服务、消防安全、噪音扰民等问题，“老贾说事团”坚持首席成员“把脉问诊”，其他成员“献计献策”，共同促进一个个矛盾纠纷有效化解。

壮大队伍

　　“不少基层矛盾纠纷迟迟不能化解，并非事情本身有多大，更多是当事人有了心结，所以我们不仅要解事结，更要解心结。”谈起矛盾纠纷化解工作，“老贾说事团”成员赵洪深有感触。

　　作为资深心理辅导师，赵洪擅长家庭矛盾处理和亲子关系咨询。他通过个别帮扶，线上直播，分类建群的方式，先后开展帮扶60余人次，举办线上家庭教育讲座4场次，“赵洪心理辅导课”也成为北街街道解决矛盾纠纷的一个前沿阵地。

　　“赵老师将不少难题化解在基层、消除在萌芽状态，成为政府与群众之间的‘连心桥’。”北街街道综治中心负责人王霖表示。

　　“老贾说事团”聚焦物业、民政、征地拆迁、家庭纠纷等多个行业领域，成员来自四面八方，有学者老师、资深心理咨询师，也有法官和检察官，还有热心公益的社会工作者及“五老”人员。他们既要做好职能部门的“左右手”，又要当人民群众的“贴心人”，将社会治理触角延伸到“神经末梢”。

帮带培育

　　贾宝宁一到北街街道东湖社区的“老贾说事点”，社区党委书记赵俊梅、综治专干钟鸣就热情地把他围了起来，你一言我一语交流着工作心得。

　　“为什么老贾说事就能得到群众的广泛认可？”北街街道党工委书记吴磊介绍说，“第一长期扎根基层、第二热心群众工作、第三积累了丰富的矛盾纠纷化解经验。”

　　既有言传，也有身教。北街街道建立“老贾接单化解、老贾支招解惑”帮带机制，每月选派各社区精干调解员到老贾身边跟班轮训，通过参与具体矛调工作的实训，让“玉帛调解室”等一批优秀矛调品牌脱颖而出。

　　“一个人的力量是有限的，做好矛盾调解工作要用心用情。”贾宝宁认为，更重要的在于“带情感”“带精神”。

　　如今，“老贾说事团”的工作经验进一步完善，逐步推广起身迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送的“六步接待法”，综合运用“以法律人、以情动人、以理服人、以德润人、以利安人”等调处方式，让群众反映诉求门好进、脸好看、问题就地解决。

（新甘肃·甘肃法治报通讯员 闫亮 戴珊）

责任编辑：高富强