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　　“调解员既帮我要回了欠款，又没让邻里情分破裂，这样的调解真正做到了‘解纠纷、暖人心’！”8月25日，在阿克塞县综治中心，牧民马某手持锦旗连连道谢。

　　近年来，阿克塞综治中心深度融合民族文化与法治建设，组建调解队伍，同步配备法院、检察院、执业律师等法律工作者提供专业支撑，打造“习俗引导+法律解读”的双轨调解模式，让矛盾纠纷化解既有力度更有温度。

网格织密防护网 源头化解民生忧

　　“多亏网格员，厨房下水堵了半个月的难题终于解决了！”9月上旬，团结社区8号楼居民看着畅通的下水道，向网格员陈晓花竖起大拇指。

　　9月2日，陈晓花在第一网格入户巡查时，接到3单元四楼居民反映厨房下水频繁堵塞的问题。她立刻赶往现场核实，同步将情况上报社区领导，随后联系专业维修人员勘察，得知需更换整段下水管道，预估每户费用2900元。

　　为最大程度减轻居民负担，陈晓花主动担起协调员角色：先逐户走访8户居民，耐心沟通达成维修共识。再接连对接3家家政服务公司，反复协商压缩维修价格。同时引导上下楼居民换位思考，就施工时间、家居保护措施等细节与居民、施工方多次沟通，最大限度减少施工对生活的干扰。维修期间，她还结合社区和睦邻里案例，以“远亲不如近邻”的道理疏导居民情绪，及时化解潜在分歧。最终，8户居民顺利达成费用分摊协议，困扰多日的民生难题圆满解决。

　　这背后，是阿克塞县以“网格化管理”筑牢矛盾防控根基的实践。全县科学划分23个基础网格、1个专属网格，配备24名专职网格员，构建“网格员日常排查+季度集中排查+重点时段专项排查”的立体化排查机制。同时，充分运用“陇情e通”APP，实现隐患信息“实时上传、分级处置、闭环管理”。今年以来，网格员累计走访入户5000余户次，收集答复社情民意850余件，排查化解矛盾纠纷23件，让民生小事在网格内高效解决。

部门联动破壁垒 合力攻坚复杂事

　　“原本以为赔偿款没着落了，没想到综治中心一协调，问题就解决了！”提起此前的意外事故，居民王某至今感激不已。

　　2024年8月，王某骑电动车途经一处施工路段时，因路面无警示标识撞上水泥梁受伤，花费医疗费等共计5.8万余元。然而，他与施工方就赔偿事宜多次协商均未达成一致，矛盾逐渐升级。

　　接到王某求助后，县综治中心立即启动“吹哨报到”机制，联合公安、司法、住建等多部门组建专项调解小组。调解中，交警部门精准界定事故责任，律师现场核算赔偿金额，行业主管部门协助沟通协调，各环节紧密衔接、分工协作。最终，施工方同意支付2.6万元赔偿款，并承诺于2025年10月20日前付清，一场可能引发诉讼的纠纷就此化解。

　　面对涉及多部门、跨领域的复杂纠纷，阿克塞县综治中心建立“统一受理、分类交办、协同处置、跟踪反馈”的联动机制，通过统筹协调凝聚治理合力，通过明确公安、司法、行业主管部门等相关单位的职责清单与响应时限，以“多单位联合介入、专业化分工协作”模式，高效化解77件复杂矛盾纠纷，让群众在每一次调解中感受到公平与效率。今年以来，阿克塞综治中心已累计接待来访群众142批（次）150余人，启动“吹哨”机制5次，召开分析研判会议3场次。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东）

责任编辑：高富强