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肃州区综治中心办公大楼。肃州区综治中心供图

新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东

　　“这婚到底咋离？”6月28日，满脸愁容的陈女士来到肃州区综治中心寻求帮助。因财产分割和子女抚养权争议，她与丈夫僵持不下。对此，区综治中心“一站式”服务，联合法院调解员、律师、心理咨询师组成调解组，经过3小时的释法说理与心理疏导，双方达成调解协议，陈女士红着眼眶说：“问题终于解决了！”

　　在肃州区，各级综治中心已成为群众解决利益诉求的“暖心驿站”。

　　酒泉市肃州区按照全省综治中心规范化建设实战化运行部署要求，对区级综治中心改造提升，建成5500平方米的全新综治中心。通过创新人员入驻机制，整合多方力量，在综治中心设置诉讼服务、诉调对接、司法确认、速裁快审、法律咨询、法律援助等12个功能窗口，统筹法院、检察、公安、司法行政等政法单位58名干警常驻，群众“只进一扇门、最多跑一地”，反映的问题就能得到有效解决。同时，加快乡镇（街道）综治中心规范化建设，高效协同推动各类矛盾纠纷在综治中心“一站式、全链条”化解。

致力建强“一扇门”

　　“我的玉米款终于要回来了，太感谢了！”5月13日，邓某将一面感谢的锦旗送到了肃州区综治中心。

　　2013年11月，邓某将自家种植的玉米卖给同村的赵某，双方口头约定次年按市场价支付5万元玉米款。然而，此后的日子里，赵某却一再食言，年年推脱拒付玉米款。无奈之下，邓某抱着试试看的心态，来到了区综治中心寻求帮助。

　　得知情况后，肃州区综治中心迅速行动，牵头组织法院、检察院、公安分局、司法局入驻的干警及时介入进行调解，经过工作人员的多方努力，双方最终达成调解协议，赵某当场支付了拖欠长达12年的5万元玉米款。

　　邓某的经历并非个例，在肃州区，类似这样化解矛盾纠纷的案例不胜枚举。

　　近年来，肃州区综治中心致力于建强“一扇门”、化解“万千愁”，推动“多中心合一、一中心多用”，整合法院、检察、公安、司法行政、信访等部门常驻，其他部门轮驻或随驻，同时引入法律咨询、婚姻家庭纠纷调解、心理服务等社会力量，不断拓宽解纷渠道，以往群众“多地跑、多地问、多地办”的问题基本得到解决。

　　如今，群众反映诉求只需进“一扇门”，事件所涉其他部门均由综治中心协调联系。综治中心通过建立健全“四网融合”“吹哨报到”“政法干警联席会议”等工作机制，推动区级职能部门资源和力量下沉，真正做到“一吹就到，一应就办、一办就成”。

　　6月18日，肃州区综治中心工作人员接待来访群众。新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东 摄 

多元解纷“一站式”

　　2024年12月，肃州区某热力公司负责人因居民许某拖欠该公司两年取暖费未缴纳，来到肃州区综治中心寻求帮助。区综治中心立即安排工作人员到现场进行调解。但双方各执一词，调解一度陷入僵局。

　　对此，区综治中心住建纠纷调解室介入调解，组织矛盾双方“背靠背”了解事实经过，“面对面”商讨解决方案，通过多方专业解读与耐心疏导，双方最终放下对立情绪，达成和解协议，矛盾纠纷画上圆满句号。

　　这起矛盾纠纷的成功化解，正是肃州区构建多元解纷模式的一个缩影。

　　近年来，肃州区综治中心充分发挥平台统筹作用，通过落实“中心吹哨、部门报到”机制，推动人社、住建、卫健、自然资源、农业农村等行业部门参与矛盾纠纷调解，提出专业性意见建议。同时，充分发挥工青妇等群团组织优势和行业协会等社会力量、“两代表一委员”的独特作用，形成了群防共治的良好氛围，推进矛盾纠纷“一站式”化解。

数智服务到身边

　　“只要填上姓名、联系方式和要反映的内容等信息就可以了，非常方便。”6月11日，肃州区西文化街社区的张女士介绍说，她想反映楼下大排档深夜噪声扰民问题，通过“肃州管家”小程序“我要爆料——诉求办理”填报信息后，时隔不久工作人员就来到现场，协调解决问题。

　　肃州区综治中心积极探索数智赋能与机制创新的有效路径，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。依托“平安甘肃”、警调对接等平台汇聚各类信息，研判后下发风险提示函，推动风险闭环管理。

　　同时，通过对12345热线和现场受理的诉求等数据的深入挖掘，精准分析出高频矛盾风险点，提前介入采取措施，实现问题源头防控，极大提升了服务的前瞻性与针对性。肃州区综治中心还开发了“肃州管家”App，开通线上问题反映、咨询等功能，实现问题受理登记、分类流转、多元化解、跟踪督办、回访反馈各环节线上运行，让群众反映的问题“一键直达、一诉就办、一办就成”。

　　大量数据的汇聚为全区矛盾纠纷处理提供信息支撑，不仅实现矛盾风险“早发现、早干预”，而且让群众感受到“触手可及”的便捷服务。

　　从“面对面”到“键对键”，科技赋能不仅缩短了服务半径，更重塑了基层治理的逻辑。通过大数据分析精准预判矛盾风险，用数字化流程提升处置效率，对群众的期待积极回应。

责任编辑：高富强