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“以前，想解决一件事儿，得找好几个部门、跑好几次。现在好了，只需要到综治中心就能办得八九不离十了！”瓜州县渊泉镇常乐社区居民梁某的话，道出了居民对综治中心的共同感受。

近年来，瓜州县以综治中心为主阵地，高效整合矛盾纠纷调处中心、信访接待服务中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心等，建立“多中心合一、一中心多用”的社会治理综合指挥服务平台，推进矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

一套流程，多部门参与

“叔，你给我说一下你的姓名、身份证号、家庭住址等，再给我详细说说具体情况……”近日，瓜州县综治中心工作人员在接待群众反映问题时，一边询问，一边在受理登记簿上登记。

瓜州县以实现诉求兜底受理为目标，通过群众到综治中心、乡镇或行政部门反映、领导信箱留言、“12345”政务服务热线、网格员摸排及法院受理等多途径受理群众各类诉求，不断拓宽群众诉求表达渠道。

“我和梁某的事情不是起诉到法院了吗，案子怎么到综治中心了？”何某问出了心中的疑惑。

“您的案子适合调解，在您本人同意调解的情况下，已通过诉调对接程序从法院流转到综治中心来了，今天通知你过来，就是进行调解的。”瓜州县综治中心诉调对接窗口工作人员耐心向何某作着解释。

自2023年全面推进“三调对接”工作以来，瓜州县逐步建立起了“三调对接”工作机制，研究制定统一工作流程图、案件流转单、矛盾纠纷台账，规范“三调对接”工作程序，明确相关单位工作职责，构建了责任明确、流程科学的“三调对接”工作体系，实现矛盾纠纷多渠道流转。

为提升调解结果的执行力和调解工作公信力，瓜州县综治中心积极推行“调解+司法确认”纠纷化解新模式，与法院、司法局建立了司法确认、赋强公证对接反馈机制，对调解成功的案件，经当事人同意，可申请司法确认或赋强公证，让当事人吃上“定心丸”。

一支队伍，多力量集合

“李某，你的主要诉求是什么？”

“我的诉求就是张某立即归还向我借的5万元借款。”

10月23日，在瓜州县综治中心调解室内，调解员、双方当事人及律师，正在调解一起物业纠纷。

为高效调解流入综治中心的矛盾纠纷，瓜州县综治中心持续加强调解力量建设，成立县矛盾纠纷综合调处服务中心调委会，从退休的社区党支部书记、村党支部书记、司法干部中聘请了7名专职调解员，成立了4个个人品牌调解工作室，专门负责调处矛盾纠纷。根据矛盾纠纷多样化的特点，积极协调组建了30个行业性调委会，采用随叫随到的方式参与矛盾纠纷调处。

“调解员能够站在双方的角度立场，根据实际情况，进行细心耐心的调解，我们双方也答应在约定期限内归还欠款，对这个结果我是比较满意的，同时调解员调解不收取任何费用，避免了我们走诉讼流程，节省了我们双方的时间和金钱成本。”当事人李某说。

同时，在瓜州县综治中心建立了首席法律咨询专家联络站，对疑难矛盾纠纷开展群众面对面“会诊”，实时化解各类矛盾纠纷。综治中心还配备了2套音视频调解系统，为当事人提供全时空、跨地域、全流程的网上解纷服务。通过在线调解，突破了传统纠纷解决的时间、空间和地域限制，有效解决了当事人不能到现场参加调解的问题，最大限度方便了当事人，压缩了调解周期，提高了调解效率，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

（新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东）

责任编辑：高富强