近年来，玉门市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以上门式问诊、一站式解纷、点单式服务，心贴心倾听群众诉求，实打实解决群众难题，积极推进“内外兼修”的社会治理模式，着力化解群众反映强烈的急难愁盼，切实把各类矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，全力提高基层社会治理水平。
上门式问诊
主动出击“常登门”
玉门市组织网格员以预防排查为“切入点”，注重抓早抓小，常态化开展矛盾纠纷排查化解。采取划村分组、深入一线的方式，组织调解员、网格员、法律服务志愿者“上门入户”开展拉网式排查，全面摸清矛盾纠纷底数。
充分发挥“人民调解+网格化+铁脚板”工作模式，着眼于矛盾纠纷源头预防，提高矛盾纠纷前端预防能力。以多元化解为“覆盖面”，充分发挥访调对接、诉调对接等工作机制，实现矛盾纠纷“发现得早、化解得了、处置得好”的工作目标。
坚持融合发展思路，将开展人民调解与“微网格”建设、乡贤、“五老”、万人起诉率压降有机结合，积极吸收懂法律、业务精的“退休干部”及在群众中有威望、知民情的“老书记”等人员充实人民调解队伍，着力打造一支高素质调解队伍。
组织网格员、调解员开展业务培训，灵活运用“面对面”“背靠背”等调解技巧开展个案调解，并通过技能培训提升矛盾纠纷化解成功率。
一站式解纷
将心比心“一扇门”
玉门市以综治中心为契机，对矛盾纠纷实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，中心集成指挥调度，设立信访接待、矛盾调处、劳动监察、法律援助、人民调解、诉调对接等19个窗口，实现“一扇门”受理群众反映的矛盾纠纷、信访诉求、法律援助、法规咨询等事项。
通过推进上下一体联动，加大统筹协调力度，充分发挥“中心”牵头、条块结合、多方参与、随叫随到的联合调处机制，压紧压实部门主体责任，对群众诉求和反映的问题，及时发现、就地解决，实现群众诉求解决“只进一扇门”“最多跑一地”，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。
健全市、区、镇（街道）、社区（村）四级调解架构，成立3个首席调解员工作室和物业纠纷、婚姻家庭纠纷、医患纠纷、道路交通事故纠纷等8个专业调委会，持续推广“律师+调解”“网格+调解”“调解+公证”“调解+行政复议”等融合化解方式。
发挥行业性、专业性调委会作用，因地制宜建优建强“老马会客角”“老雷说事室”“世宽调解工作室”等特色调解室，吸纳老党员、退休老法官、社区干部、辖区网格员、人民调解员、社区民警、加入人民调解委员会，筑牢基层维稳“第一道防线”。
点单式服务
合力助企“敞开门”
玉门市整合多方资源，开展涉企矛盾纠纷“点单式服务”，进一步发挥调解在优化营商环境、促进企业发展中的重要作用，加强涉企纠纷源头预防和前端化解。
组织律师、法官、政法干警、调解员等专业力量常态化进企业，打造集法律咨询、纠纷排查、矛盾调处等多种服务为一体的“全链条式”公共法律服务。
依托线上+线下平台，充分发挥法律顾问作用，打造“1+X”立体化宣传阵地，实现普法宣传“全方位”。
整合专业调解、人民调解、行政调解、律师等力量，形成大调解工作格局，选聘经验丰富的调解员在三大园区开展入企活动，为涉企矛盾纠纷提供快速解决通道。（新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东）
责任编辑：韩小月
