今年以来，瓜州县坚持打造从“耳畔”到“指尖”“线上+线下”为一体的群众诉求表达平台，努力打好源头治理、标本兼治、疏导结合的主动仗，多渠道解决群众合理诉求，一揽子调处化解群众矛盾纠纷，全力夯实基层治理根基。
完善线下服务体系
瓜州县加快推进综治服务标准化、规范化、便利化建设，以三级综治中心为平台，统筹法院、司法、公安、信访等多方力量常驻、轮驻综治中心，打造线下“一站服务”便民模式。
建立接访登记台账，完善接待、受理、交办、督办、回访等工作机制，按照简单事项当即答复、复杂事项转派限期办理、疑难事项多部门联合办理的工作思路，打造“一窗口受理、一链条运行、一揽子解决、一体化管理”便民服务平台。
设立矛盾纠纷受理窗口，现场受理群众急难愁盼问题，及时交办或协调相关部门解决。设立公共法律服务窗口，每周由执业律师坐班，现场为群众提供法律咨询、法律援助等服务，切实解决群众的揪心事、烦心事，夯实主动创稳的民心基础。
创新构建“乡镇党委－村社区党总支－网格党支部一楼院党小组”组织服务体系，建立村民代表会、村民议事会、业主委员会等自治机构。充分整合全县124个基层调解组织，吸纳各类行业专家、法律服务人员、“五老”人员等共计1186名人员加入专业化调解员队伍。
建成“老娘舅说事团”“聂建伟调解室”“流动小板凳”“三孝调解堂”“乡贤调解室”“广说好商量”等矛调阵地及基层协商平台16处，积极参与矛盾纠纷调处。
丰富线上表达渠道
瓜州县持续提升党建统领整体的建设水平，推进“党建+智治”运行模式，将治安巡逻、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、社情民意搜集等工作纳入智治管理范围，按照群众诉求随手报、辖区网格立即办、处理进度随时看、满不满意随时评的总体思路，打造了干部群众共同参与社会治理的“智网瓜州”一网通办服务平台，把党的组织和工作延伸覆盖到每一个网格，使问题第一时间在网格内得到妥善解决。
以县长信箱和“12345”政务服务热线为依托，通过简单事项当即答复，复杂事项转派限期处理、疑难事项联动办理的方式，及时分流、转办、督办、处置群众各类事项，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，有效保障了基层网格服务群众“零距离”。今年以来收到县长信箱和12345群众反映诉求324件，办结率100%。（新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东 通讯员 赵丹）
责任编辑：韩小月
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