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今年以来，玉门市以“进一扇门、调百般事、解千家忧”为目标，全域推进市、乡、村三级综治中心规范化建设，构筑资源整合、功能融合、力量协同的矛盾风险防范化解阵地，努力实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。截至目前，全市三级综治中心共受理各类矛盾纠纷846件，调处830件，调解成功率98.1%。

“一扇门”解决“急难愁盼”

“没想到只进了一扇门就把问题全部解决了，真是太方便了！”市民李女士感叹道。

公司拖欠李女士工资和加班费6500元不予支付。李女士到玉门市社会治理中心，同时得到劳动仲裁、法律援助、诉调对接等联合办理并很快得到解决。

玉门市投资800余万元于2018年建成“全覆盖”“多元化”“一站式”社会治理中心，下设公共法律服务、群众来访接待、矛盾纠纷调解、法院诉调对接、综治中心（活力网格管理中心）5个分中心，通过整合入驻法、检、公、司、人社、信访等13个部门，承担20项工作职责，成立3个首席调解员工作室和8个专业调委会，把人民调解、司法调解、行政调解资源请进“一扇门”，48名工作人员现场办公，调“百般事”，解“千家忧”。该中心自运行以来，共计接待群众8.39万人，受理公证、法律援助、劳动仲裁、法院速裁、信访等事件共2.28万件，法律服务满意度达到99.8%。

“一张网”兜牢民生琐事

“现在，问题说开了，矛盾解决了，心情都变好了。”家住万豪小区居民满脸喜悦地说。

近日，新市区街道玉关路社区网格员在日常巡查时接到梁女士投诉称，小区住户赵大爷占用楼道公共区域堆放杂物。在网格员的耐心劝导下，赵大爷将杂物清除。

“网”罗民生，“格”调万事。玉门市立足“小网格”、融入“微服务”，发挥“强作用”，组织全市网格员聚焦城市管理、社会治安等领域，主动作为，助民纾困解难，常态化开展基础数据采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查处置、法律法规宣传等工作，切实提升网格化管理服务水平。

采取“集中培训+实地指导”方式逐步提高网格员履职能力，坚持多元共建聚合力，构建访民情、听民意、解民忧的服务机制，让网格治理与各项工作互联互通，综合分析网格内发现的问题，共同承担网格服务管理责任，全面整合联动，实现“民忧小事”即办、“民生实事”联办、“疑难杂症”共办，让“网格”治理作用发挥最大化，形成规范到点、横向到边、纵向到底的工作网络和责任体系，让网格化管理和服务遍布基层社会治理各个角落。

“一盘棋”激发治理效能

玉门市按照全市社会治理“一盘棋”总要求，将社会治理网格化服务管理工作与党务、法务、检务、警务等工作相结合，与执法、民政、交通、卫健、市场监管、应急管理等31个政府职能部门建立链接，以社会治理网格为基本治理单元，相关部门科学调整现有网格，做到无缝对接，不留死角，实现“多网合一”。

全面推进“五联工作机制”（实有人口联管、安全隐患联排、矛盾纠纷联调、治安要素联控、防范教育联宣），最大限度推动治理重点向基层下移、触角向网格延伸、要素向网格集中、服务在网格开展、问题在网格解决。

建立健全市场主体、社会力量广泛参与的网状治理模式，积极组织动员乡贤、志愿者等队伍参与社会治理，发挥群防群治力量，形成基层社会治理“一盘棋”，构建多方联动、齐抓共管、协同服务的良好局面。（新甘肃·甘肃法制报记者 魏世东 通讯员 刘丽莉）

责任编辑：韩小月