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“网”中处置 “格”内化解

——新时代“枫桥经验”的玉门实践

新甘肃·甘肃法制报记者 魏世东 通讯员 刘丽莉

近年来，玉门市不断继承和发展新时代“枫桥经验”，创新推进网格化服务管理，以“定格、定人、定责、定效”为原则，不断夯实基层网格力量，建立矛盾联调、事件联勤、问题联治、平安联创的多元矛盾纠纷化解机制，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，在“网”中处置，在“格”内化解，谱写了新时代“枫桥经验”的玉门篇章。

矛盾不上交 人民调解走在前

7月3日，玉门市柳湖镇小康村网格员在入户巡查时，了解到村民王某与石某因房屋改造工程款项问题发生纠纷，网格员当即进行调解，石某现场支付了拖欠工程款项18500元，一场邻里经济纠纷在最短时间内得到妥善化解。

据了解，玉门市将16个乡镇（街道）调委会、84个村（社区）调委会、288个村（居）民小组调解小组、500余名调解员纳入活力网格，定期走访排查，做到矛盾纠纷及时预警。积极参与并配合村级调委会和专职人民调解员及时调处村里的各类纠纷，并依托活力网格管理平台，将矛盾纠纷信息及时上报平台，市乡村三级综治中心同时收到信息，为及时化解矛盾纠纷争取到黄金时间，实现“小事不出村组、大事不出乡镇”。

平安不出事 科技支撑强治理

7月5日，玉门市通安路因工程施工车辆碾轧，致使两处自来水井盖损坏坍塌，新市区街道玉关路社区网格员发现后立即在井盖周围放置醒目遮挡物，避免行人及过往车辆跌入井内发生事故，同时拍摄图片上报活力网格，工作人员第一时间将该事件分流至住建局，住建局工作人员对破损坍塌的井盖及时进行了更换，并上报了处理结果。活力网格信息系统显示该事件已办结，并有前后对比照片，一个有可能引发严重后果的安全隐患整改完毕。

玉门市自主研发了活力网格综合信息系统和活力网格手机APP，并与“爱玉门APP”、12345政务热线、110指挥中心信息系统及司法、信访、住建、交通、卫健、市场监管、应急管理等31个部门建立链接，工作触角延伸到了社会治理各个层面，构建了网上网下协同工作体系。“发现问题——分派任务——反馈进度——群众评价”的闭环式全链条工作流程使群众通过电话、网络、上门、网格员收集等渠道反映的各类诉求能及时有效得到处置。

服务不缺位 群众满意是目标

玉门市大力推广“有事找网格员”的基层治理理念，网格员主动代理代办群众诉求、民生事项，变“等群众办事”为“替群众跑腿”，有效拉近网格和群众的距离。

对网格内的空巢老人、留守儿童、残疾重病人员等定期主动上门服务，最大限度为他们解决生活实际困难，做到“来有问题、去有目的、后有反馈”。

依托各乡镇（街道）新时代文明实践志愿者服务队伍，建立了一支“党员+志愿者”的高素质兼职网格员队伍，以党心凝聚民心，实现“专职网格员为主、兼职网格员为辅、热心群众积极参与”的多元共治网格化管理模式，充分调动各方积极性、主动性、创造性，使之成为发现问题隐患的“千里眼”，收集社情民意的“顺风耳”。

责任编辑：高富强