近日，金川区广州路街道天源里社区，一场因宠物猫引发的邻里矛盾，在街道综治中心调解团队“情法兼顾”的介入下成功化解。不仅修复了邻里间的紧张关系，更为辖区基层治理提供了生动的实践样本。
9月8日，该小区住户张某拨通社区服务电话求助，语气中满是委屈与怒气。她表示，楼下邻居赵某家饲养的成年狸花猫，近一个月来频繁在自家防盗门口的地垫上随地排泄，尿渍难以彻底清洗，浓烈异味渗透地垫纤维与墙角，天气炎热时楼道内刺鼻味更甚。
“孩子放学一进楼道就捂鼻子，老人出门得绕着地垫走，一家人进出都小心翼翼。”张某说，此前她曾主动找赵某协商，可赵某态度敷衍，认为“猫是动物管不住”“这点事小题大做”，两人沟通无果后激烈争吵，此后赵某未约束猫咪行为，张某不满日益加剧，原本碰面会打招呼的两家，如今在楼道要么沉默擦肩而过，要么刻意避开，邻里氛围降至冰点。
接到张某求助后，天源里社区立即指派从事调解工作多年的社区网格员杨莉莉处理，她深知邻里矛盾多因“情绪对立”，制定“先共情、再释法、后解纷”思路，先分头沟通。
9月11日，在网格员杨莉莉协调下，张某与赵某在社区调解室面对面沟通，双方达成口头和解。
为避免矛盾“死灰复燃”，调解结束一周后，网格员按流程进行跟踪回访。两家关系已缓和，平日遇到也会相互主动打招呼、聊几句家常。当被问及对调解结果的满意度时，两人均给出肯定答复：“不仅解决了问题，还没伤邻里情分，多亏了社区。”
这起因宠物猫引发的邻里纠纷虽小，却折射出社区治理中“人情”与“法理”的平衡艺术。广州路街道综治中心用“情法兼顾”的调解智慧，破解了邻里纠纷“死结”，让“远亲不如近邻”的温情在社区延续，为守护辖区和谐安宁提供了有力支撑。
（新甘肃·甘肃法治报记者 鲜晓苏）
责任编辑：高富强
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