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“三步调解法”调出平安社区新气象

——永昌县宝河苑社区推动基层治理有新招

新甘肃·甘肃法治报见习记者 鲜晓苏

　　近年来，永昌县宝河苑社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索推行“三步调解法”（拉家常、摆道理、讲法律），积极完善人民调解组织网络，创新人民调解组织形式，多元化解矛盾纠纷，积极回应群众诉求，推动基层社会治理高质量发展。

“三步调解法”显实效

　　宝河苑社区积极吸纳网格员、人民调解员、在职党员、志愿者等，构建多元化解矛盾纠纷模式。调解员运用“三步调解法”，情理并施，让当事人心悦诚服，化解矛盾纠纷也就水到渠成。通过拉家常，与当事人拉近距离、赢得信任，在稳定当事人情绪的同时使其愿意吐露心声，从而摸清产生矛盾纠纷的症结。通过摆道理，一方面找准切入点，引导当事人换位思考，另一方面疏导当事人推己及人，摈弃“小气”、力求“大气”，多一分宽容，少一分计较。通过讲法律，向当事人讲解相关法律规定，在释法的过程中让当事人产生敬畏，知难而退。

　　2022年5月，辖区一栋楼卫生间下水主管改造时，楼上居民不愿进行改造，导致有些住户房顶时有漏水现象发生，邻里关系日趋紧张。人民调解员和社区网格员多次深入居民家中，用“三步调解法”进行调解，并积极联系施工方，协调管道维修事宜。经过2个月动之以情、晓之以理的劝解，最终，由施工方出资对管道进行了修缮。

个人调解室见专长

　　个人调解室充分发挥专业职能作用，为社区和谐稳定提供了有力保障。

　　宝河苑社区依托张世栋个人调解工作室，积极吸纳社区网格员、“五老”人员、在职党员和志愿者，组建多元化调解队伍。同时，个人调解室还推行“坐诊+巡诊”调解模式，以“微端联动、脚步丈量”方式，当好法治宣讲者和矛盾纠纷“灭火器”，推动实现“矛盾不上交、纠纷不扩大、问题尽快解、事情就地化”的良好效果。

　　2022年4月，文昌小区物业公司、业主委员会、居民之间因管理混乱，导致小区公共事务、邻里矛盾纠纷难以协调和解决。张世栋个人调解工作室用好公平、公正、公道、公心这杆秤，与调解员一起灵活运用“三步调解法”，并结合民法典相关规定和一些实用判决案例，不厌其烦地给双方当事人释法明理，最终促使这一问题得到有效转化。

责任编辑：韩小月